Sabre調查：航空輔助消費特征明顯區域化

2016年10月28日

Sabre最近一項調查發現，航空乘客已經意識到機票並非航空旅行中的唯一消費，購買輔助服務如今已成旅途中的重要環節。

那麼，全球不同地區的航空旅客對輔助服務的理解有何不同？他們各自願意在哪些服務上花錢？

對此，Sabre調查了來自全球20個國家的1500個旅客，受訪者透露了他們在輔助服務上願意花多少錢、以及在他們眼中，輔助服務的關鍵是什麼。

機艙位增加腿部伸展空間和選座，這兩項是全球受訪者最為關注的。但細看不同地區，又有微妙的區別：

圖一：全球不同地區旅客所重視輔助服務的排行榜

調查顯示，非洲旅客目前在輔助服務上的實際消費最高，平均每次航班消費高達95美元；他們在消費意願上也是排在榜首，意願金額高達144美元。

圖二：不同地區旅客在輔助服務上的平均消費額

該調查還發現，拉美旅客仍是使用旅遊代理模式最多的，將近一半（48%）的拉美旅客仍傾向於通過旅遊顧問來預訂旅遊；而歐洲旅客的對應數字下降到了33%，所有其他地區旅客的相應數值也低於40%。

Sabre Airline Solutions在EMEA地區（EMEA即Europe、Middle East、Africa縮寫，歐洲中東非洲三地區合稱）副總裁Dino Gelmetti說："借助其過往的購買記錄數據，航空公司能夠知道旅客們想要什麼，這類數據至今都沒被好好利用。但是，通過利用最新的科技手段，航空公司可能解碼上述數據，獲知旅客所求，然後在恰當的時間推送合適的產品、營造個性化的體驗。這樣能提高客戶的忠誠度、帶來不可或缺的收入。"（Jerry編譯）

新聞來源：環球旅訊