空乘：請不要再問我這5個奇葩問題了！
2014年11月24日
圖1：乘客提出的很多問題讓空乘很頭疼
作為空乘，回答乘客的問題是我們工作的重要內容。我們也希望盡可能地幫助乘客解決問題。但是有些問題我們實在不想回答。所以請不要再問我們以下5個奇葩問題了。
1.乘客："我對象/朋友/親戚的座位與我的座位不在一起，你可以幫我們把座位調換一下嗎？"
我知道在旅途中和家人朋友分開坐很沒意思，但是我確實沒許可權讓其他乘客為你們調換座位。你明明看到飛機上的座位都已經坐滿了，為什麼還要問我呢？你為什麼不在辦理值機時調換座位？還是工作人員已經明確表示其無能為力？
值機櫃檯經常將這樣的"燙手山芋"交給我們，但是我們也只能接著。可是我們確實能力有限，但是站在我們面前的你卻面色不悅。
2.乘客：商務艙/頭等艙座位空著，我可以坐過去嗎？
拜託，你明知道你不可能坐過去。為什麼一定要讓我親口拒絕你、讓我做這個惡人呢？
3.我還要再中轉其他航班。你可以做個廣播通知等下機的時候讓其他乘客等一下、讓我先下機嗎？
這個不太現實。因為這樣的乘客數量不少，如果你們都坐在靠窗口或者中間的座位，其他乘客必須站起來才能讓你們先下機。這樣過道上就會堵滿了人。這樣，你們也無法很快下機，下機速度甚至不如平時。但是如果我這樣向你解釋，你肯定會以為我是在找藉口。
4.你能幫我提一下包嗎？
如果我拒絕的話，你可能會認為我懶。事實上，如非必要美國大部分航空公司都不允許空乘為乘客搬行李、放行李，因為空乘可能會因此受傷。
你們可能並不認為，搬個行李就會受傷。但是事實上確實會。如果我真的受傷了，員工賠償規定會說這並不是我的工作內容。我的醫療帳單將花費不菲。
圖2：乘客經常會讓空乘幫忙放行李。
5.你有筆嗎？
這個問題本來沒什麼。但是如果一旦我的答案是否定的，一些乘客就會變得很生氣。
如果我剛剛把我的筆給其他乘客，他們就會問我："航空公司難道沒為你們提供筆嗎？"我很想問："為什麼要對我吼？難道你不知道填海關表格的時候需要用到筆嗎？"事實上，我不會這麼回答，因為我不想吵架。
我確實會隨身帶一支筆，因為這在航行中確實必不可少。乘客在借我的筆的時候通常會承諾我用完就歸還給我，但是95%的人卻不會。如果我去取的話，就會發現他們已經將筆弄丟了、弄壞了或者給了誰卻不記得是誰。這個時候我就必須再找一支新筆了。
如果你在頭等艙或者商務艙，請打開你的可攜式旅行套裝就能找到筆了。如果你坐在經濟艙，可以找你前後左右的乘客借一支。如果你堅持從我借筆，請自動回到上面一段。
當然我在這裏並不是說乘客不能請求幫助。只是一些情況下乘客提的問題的確會引發尷尬和衝突。
注：這裏不討論孩子、老人和殘疾人等有特殊需求的乘客。（劉河會/編譯）
圖3：乘客會很空乘很多問題。
新聞來源：民航資源網
