做個守規矩的乘機人

2017年7月20日

自身原因錯過國際航班本是一件讓人懊惱的事，而因情緒失控對機場工作人員採取暴力舉動，既要接受被拘留10日的行政處罰，還將面臨被列入航空公司黑名單的嚴重後果，那就真成了一件讓自己悔恨不已的不堪往事。日前，一則女博士誤機打人的新聞出現在了各大媒體的顯著位置。某名校女博士因晚到錯過了法航承運的國際航班，大鬧機場並掌摑女員工被拘，法航將打人女博士列入"黑名單"，在全球範圍內拒絕承運；機場方也向中國民航提出將該女博士列入"黑名單"的申請，這意味著她今後可能有較長一段時間都無法選擇乘坐飛機出行了。

這則新聞之所以會引起熱議，與當事人的社會角色有很大關聯。在眾人心目中，女博士是站在知識金字塔頂端的高素質人才，應該是非常理性的知識份子。在遇到突發事件時，其卻情緒失控，言行中的傲慢和不可理喻著實讓人大跌眼鏡。其實，工作人員已經給出瞭解決問題的合理建議，可改簽或退票，也在積極協調處理，但換來兩個突如其來的耳光和一頓謾罵，著實讓人氣憤。

這位旅客肯定不是第一次乘坐航班，應該知道航班有截載時間，超過這個時間就不能辦理值機手續。這是常識，也是航企為確保航班正常運行的一項必要規定。無論是航企工作人員還是旅客，都有責任和義務遵守這個規定。沒有規矩不成方圓。除非有極其特殊的原因，否則規矩是不能輕易被打破的，那是對其他絕大多數守規矩旅客的不尊重。既然自己違規了，就要承受相應的後果，這也是常識。但這些常識在這位旅客眼中就成了工作人員的刁難和過錯，於是盛怒之下的情緒失控之舉也讓其陷入了一個個更大的麻煩中。

隨著不文明乘機現象被越來越高頻率地曝光，處罰不文明旅客的力度也越來越大，黑名單的出現著實讓某些"任性"旅客嘗到了苦果。公眾在大呼"早該如此"時，的確也會因此約束自己的言行，在乘坐航班遇到一些突發情況時，能提醒自己理性對待，不觸碰紅線。畢竟被列入黑名單後，不僅會影響自己的出行，而且有可能對自己的名譽產生系列影響。

旅客採取不理性之舉，有時候是對航企的規定不了解、不理解，就如同那位女博士晚到十幾分鐘，對航企不能通融一下無法接受。航企在確定截載時間上綜合考慮了航班運行的方方面面，這項規定是需要每位旅客共同遵守的，否則就很可能造成航班運行不順暢。特別是在繁忙機場，如果人為原因錯過了正常起飛時間，可能就要面臨長時間的排隊等待，這是航企和絕大多數旅客不應承受的後果。其實，許多航空公司都會在旅客購票後推送一條提醒資訊，其中就有關於提前多長時間到機場辦理值機手續的提醒。即便錯過了這條資訊，旅客如果有疑問，也可以通過網站查詢或服務熱線諮詢。在告知義務上，航企還是付出了不少努力的。但旅客仍把過錯歸咎於工作人員而任意妄為，也是因為沒有對自己行為的後果進行正確評估，跟著情緒走，做了情緒的奴隸。

旅客無論選擇何種交通工具出行，在享受運輸服務的同時，也要做一個守規矩的出行者。（蔡霞）

新聞來源：中國民航報