四大領域的變革將如何引領未來的旅遊分銷？

2016年10月13日

GDS巨頭Amadeus近日發布的研究報告，揭示了未來10年旅遊業和旅遊分銷可能會發生巨大變化的4大領域。

由Amadeus委托倫敦政治經濟學院進行的一項研究在分析了消費者行為、移動、大數據、人工智能、監管以及旅遊風險等"顛覆性因素"後，詳細討論了可能會發生巨大變化的4大領域。

這項名為"旅遊分銷——果真如我們所知沒有轉機了嗎？"的研究指出的4大領域包括：

1. 航空分銷領域的複雜程度和創新

2. 酒店和租車領域分享經濟服務的革命

3. 旅遊零售領域的創新和融合

4. 流量獲取門戶（比如：Google、Facebook等）的崛起

上述4點並非高深莫測的事情，而且其中大部分已經在數字化旅遊分銷領域中出現了。

幾乎所有的旅遊科技大會都會提到Google造成的威脅。

此外，酒店業面對替代性住宿的崛起也已打響了反擊戰，部分大型酒店甚至在替代性住宿領域進行了投資。

這份報告還進一步指出了上述4大領域可能發生的變化。

比如，在航空分銷領域，第一種可能是航空公司在提升戰略方面的局限性。稍微樂觀一點，第二種可能是航空公司、IT公司和全球分銷專家將進行合作，共同推動航空分銷的發展。

而旅遊零售業，第一種可能是滿足消費者的預期，改善顧客體驗；第二種可能強調了"大型元OTA（meta OTA）"的崛起。

這項研究中反複強調的就是合作，並稱"分享創新"是應對挑戰時需關注的6大方面之一。

提及合作，似乎整個行業早就已經開始合作了，但Amadeus負責全球分銷業務的高級副總裁Holger Taubmann稱，盡管行業裏有先見之明的公司並不少，但"合作才是雙贏或多贏的基礎。"

"面對正在發生的事情和未來可能發生的事情，我們需要有一個開放的心態。就Amadeus的資源該如何分配這一問題，我們內部的想法也在不斷變化。過去，我們關注的是連接、業務流程以及效率。現在我們更關注的是消費者偏好。"

此外，擁抱變化也是必須的，整個航空業一直被人詬病對變化的反應速度太慢。Taubmann稱，關鍵在於航空公司要了解自己的商業模式。

瑞安航空的首席營銷官Kenny Jacobs在這份報告中總結道：

"每家旅遊公司都只是站在自己的角度觀察自己所屬的那個領域，而沒有關注消費者。零售業在過去25年裏都是以消費者為中心的。在對外開放和為消費者尋找最佳解決方案方面，旅遊業可以向零售業學習。

這項研究還指出，許多業內公司都低估了消費者行為及其他"顛覆性因素"的變化帶來的影響。

倫敦政治經濟學院對旅遊零售商以及航空公司進行了調查，詢問他們對科技在顛覆旅遊分銷方面的重要性（參見下圖）。

旅遊零售商強調最重要的是移動App、移動端的信息對話、電腦程序，其次是網站和社交網絡。

而航空公司則認為最重要的是移動端的信息對話及電腦程序，其次是移動App、社交網絡和大數據。

盡管旅遊零售商將GDS的重要性排在靠中間的位置，但航空公司則將其排在博客、郵件和虛擬現實技術之後。這或許再次強調了航空公司與GDS在分銷費及分銷的價值方面仍存在分歧，而且航空公司也應該尋找出售產品和服務的新途徑。

旅遊零售商的觀點：

航空公司的觀點：

新聞來源：環球旅訊