航企附加服務銷售收入猛增　廉航收益顯著

2016年08月12日

Idea Works Company與Car Trawler合作編制的最新《航企附加服務收入排名》報告顯示，去年全球前10佳航企的附加服務銷售收入增長至近260億美元，而2008年時這一數字為84億美元。其中美國低成本航企精靈航空每名乘客的附加服務消費額最高，為51.80美元。

附加服務收入指行李托運、選座以及預訂手續費等非機票業務形成的收入。美國聯合航空的總附加服務收入最高，達到了61億美元，2008年時僅為16億美元。進入前10名的還有瑞安航空（17億美元）、易捷航空（14億美元）以及澳洲航空（11億美元）。

Car Trawler首席商務官Michael Cunningham說，"如今航企可以在日益複雜的附加服務產品和技術中任意挑選，其中的挑戰在於要確保附加服務銷售的收益不得掩蓋了航企品牌賴以生存的客戶體驗核心原則。其中的機會則是提供個性化內容，對品牌承諾予以補充。有此做法的航企將實現附加服務收入的增長，能夠增強品牌忠誠度，同時還能提升客戶終生價值。"

新聞來源：航旅同行