想不通！這家最受老美痛恨的航企 卻賺到手抽筋

2016年04月28日

據《商業內幕》報道，根據"美國客戶滿意度指數"（ACSI）研究顯示，精神航空再次當選美國最受客戶痛恨的航空公司。

這項研究綜合考慮了十幾項指標，包括機上體驗、客戶服務和准點率。精神航空連續第二年在這項研究的航企排名中墊底。

雖然精神航空此次ACSI得分與去年相比上升了15%，但它仍然未逃脫位列最後一名的命運。盡管如此，精神航空的財務表現卻不受影響。今年第一季度，精神航空實現了5.381億美元的收入，同比增長了9.1%；其一季度利潤達7230萬美元，超出了分析師的預期。

ACSI研究人員表示，像精神航空等超低成本航企的客戶幾乎全是休閑型旅客，他們更看重的是便宜的機票，而不是各種福利。

而價格低廉的機票和零福利正是精神航空提供給它的客戶的。為了獲得低廉的票價，精神航空的客戶需要犧牲腿部空間、免費行李托運、免費飲料、免費機上娛樂服務以及機上Wi-Fi。

在精神航空再次墊底的同時，捷藍航空則再次在ACSI研究中名列榜首。捷藍航空采用一種不同的商業模式，它向客戶提供免費電視、零食、飲料、以及額外的腿部空間。

今年第一季度，捷藍航空運營收入達16億美元，同比增長了6.1%；其利潤達1.99億美元，同比增長了45.6%。

新聞來源：民航資源網