讓乘機文明跟上經濟發展速度

2016年04月05日

繼去年12月媒體爆出有旅客在飛機舷窗上刻著"到此一遊"之後，最近，"到此一遊"事件又出現了"升級版"：前幾天，一位旅客把"到此一遊"刻在了一架波音777飛機座椅背部的電視屏幕上。目前航空公司正在深入調查、核實此事，如果此舉導致航空公司損失巨大，刻字旅客將涉嫌刑事犯罪。看到這裏忍不住要大聲問一句：旅客乘機文明啥時候才能跟得上經濟發展速度？

現代社會，隨著人們生活水平的提高，坐飛機已經由昔日"高大上"的出行選擇，成為了普通大眾都可以選擇的交通方式。但隨之而來的，就是旅客在航班上做出了各種"丟人丟到天上"的奇葩行為。如果說"到此一遊"事件反映的只是某個人的素質低下，損害的只是航空公司的利益，那麼在國際航班的萬米高空上，來自中國的旅客有人單挑，有人打群架，甚至還有人毆打空姐，丟的就是咱整個國人的臉了。僅2015年，就發生了多起中國旅客在國際航班上秀"中國功夫"的事件，真讓國人汗顏。

正如抓教育要從娃娃抓起一樣，旅客的素質也不是一兩天就能得到提高的。網絡上總結出了"乘飛機十大不文明行為"，包括辦理登機牌後，卻在飛機即將起飛時不見蹤影，直到廣播接連呼叫才姍姍來遲，讓航班上的所有人苦苦等待；飛機剛剛落地還在滑行時，就迫不及待地打開手機；飛機還沒有停穩，就急著起身打開行李架取行李......之所以出現這些行為，並不能用"素質低"一概而論。有一部分人做出這些行為，並非因為缺乏道德，而是對乘機常識的無知。現代化的出行工具需要高素質人群與之匹配，雖然乘機文明已成為人們熱議的話題，但中國旅客的乘機文明知識還沒有真正得到普及，也缺乏乘機的道德與文明體系。

那麼，作為航空公司，在為部分低素質旅客頻頻"埋單"的同時，能否主動做些什麼呢？正所謂"沒有規矩，不成方圓"，前提是這"規矩"必須為人所知。所以當務之急，一方面，要借助輿論的力量來給旅客提個醒，嚴懲做出不文明行為的旅客；另一方面，是做好規範和宣傳工作。例如，可以把旅客乘機禮儀納入航班起飛前的宣傳內容，讓旅客在飛上藍天之前就知道哪些事可以做、哪些事不能做。相信這不僅是一種潛移默化的熏陶，對首次乘機的旅客也是一種貼心的提示，讓旅客知道在航班上應該做什麼、不應該做什麼，消除旅客初次乘機的內心不安感。

有人說，乘機前需要宣傳的內容很多，在短時間內無法做到怎麼辦？不用急，還可以考慮用宣傳冊來幫忙。航空公司可以在每個座位上為旅客准備精美的乘機禮儀宣傳冊並穿插溫馨提示。比如，在長途飛行時如何緩解腳部不適，在緩解不適時應該還要注意是否會因為腳部異味影響別人，千萬不要將腳蹺在前排座位上或機艙隔板上。如果與其他旅客發生糾紛請保持冷靜，等飛機落地後聯系警方或交由航空公司機組人員處置，切忌沖動。因為任何過激言語或行為，都可能影響航班安全，從而導致航班返航、備降等。有了這些溫馨提示，再配以生動的案例、詳細的圖解，相信對於旅客來講，每一次乘機的經曆都會變成一次受教育的機會。

小飛機，大世界。希望乘機文明能夠跟上經濟發展速度，這需要民航人和旅客共同持之以恒地努力。（王蕾）

新聞來源：中國民航網