2016年12個航空圈的新鮮事，哪些會成功？
2016年02月24日
提供機上零售與支付技術解決方案的GuestLogix公司與OpenJaw公司分別發布了2016年航空旅行趨勢的新預測。
OpenJaw公司2016年的6個新鮮事
1、新分銷能力標准（NDC）將移除障礙，創造旅行行業零售機會
新分銷能力標准促進了輔助設施的銷售，通過促進個性定制服務，預訂過程會更加有吸引力。新分銷能力標准的成功有賴於組織、系統、營銷和采購多方面的進步，連航空公司都稱這需要更多時間。正如國際航空運輸協會所言："只有價值鏈共同起作用，新分銷能力標准才可以實施並發揮所有的潛能。"
2、基於預測分析工具與機器學習方法的點對點個性定制服務
個性定制服務有助於建立客戶對航空公司的忠誠度，我們認為其方式是裏程計劃無法做到的。預測分析工具和機器學習方法前景廣闊，但要有效地運用這些科技手段仍需時日。
3、旅行零售商將利用全方位渠道零售
我們希望航空公司能在全方位把零售做得更好，但實施過程很複雜，而他們才剛剛起步。
4、客戶可以通過移動設備控制及獲取信息
客戶可以操作移動設備，但是航空公司的移動平臺一直沒有跟上。許多航空公司的應用程序沒有行程搜索與預定功能，不提供途中輔助設備的購買，也無法解決旅途中斷的備選旅行安排。用於機上娛樂活動與服務的自攜設備（BYOD）有助於供應商在今年擴大平臺，增強連接性與機上娛樂無線網絡的增長。
5、航空公司將為下一代付諸營銷策略投資
我們當然希望航空公司為了他們自己這麼做。但這條預言是基於新分銷能力標准的有效應用，同時基於航空公司克服了客戶對向上銷售的反應。
6、在個性定制的旅行零售及供應中，客戶忠誠度發揮著很大的作用
我們會認為，這一條預言有一點滯後。更為確切地說，個性定制在刺激忠誠度上起著決定性作用。
但OpenJaw公司表示，兩者之間有著緊密的聯系，而且今年其聯系會更加密切，這一點是正確的。
OpenJaw 的結論是："一開始，乘客很可能意識不到2016年新分銷能力標准實施的影響與意義，但是，這些變化將是深刻的，因此，航空業及所有相關的旅業夥伴可以利用數據和信息，匯集遍布旅行行業的技術與商機。"
GuestLogix公司2016年的6件新鮮事
1、改善連接性：成倍提高乘客的效率及機上購買額
我們已經看到了，這種情況正在發生。然而，在最近的一次采訪中，捷藍航空（JetBlue）的品牌與產品開發副總裁傑米·佩裏（Jamie Perry）提到了通過機上娛樂無線網絡促進機上零售的一個重要挑戰。
當我們問佩裏航空公司的全方位連接座椅是否有助於附屬設備的銷售，請他概括一下機上座椅升級采購等特點時，他說，真正的問題是通過可靠的實時支付方案防止詐騙。"只有實現實時支付，我們才能銷售價值較高的產品，"他說，"通過Apple Pay以及配備iPad的員工，我們可以開始在機上零售方面有所創新。"
2、改善智能銷售：登機，系好安全帶，開始買買買
航空公司為更好地獲取與應用乘客數據的系統進行了投資，而且為了輔助設備的向上銷售於個人定制，正致力於轉化數據。
3、乘客自助服務：預定商品將直接送到座位上
維珍美國航空公司（Virgin America）通過座椅背後的機上娛樂（IFE）系統提供訂餐服務。新加坡航空公司的訂餐服務可以讓乘客在訂機票時預先選擇機上餐食，並且可在起飛前24小時進行更改。芬蘭航空公司（Finnair）的乘客可以購買升級座椅，腿部有更多空間，而且可以可以預定回程運輸的免稅商品。這些只是一些例子。這種靈活的零售有助於航空公司促進輔助設備銷售額的增長。我們希望今後航空公司可以引進更多這類服務。
4、收起皮夾：移動支付讓一切更便捷
移動支付可以簡化很多事情，佩裏說，盡管他們知道移動支付標准即將出臺，也知道如何提供不同的支付方式，但是還是會遇到技術性難題。
5、航空公司將采用目的地推銷：你會喜歡帶有主題公園門票的機票嗎？
有段時間，一些航空公司會推銷飛抵目的地的活動，但是他們能做的只能如此。留心航空公司如何通過不可抗拒的目的地營銷建立正確的客戶基礎。
6、航空公司將重視經營的效率與收益
這條預言的應用範圍很廣。也可以這麼理解：航空公司希望賺更多錢。
GuestLogix 公司表示："為了能像優秀的零售商一樣運營，航空公司會將目光投向創新的方式，更新倉儲、餐飲、供應商網絡以及寄送服務，以確保產品可以准確無誤地送到飛機上的乘客手裏——這是成功的物流，要求仔細檢查所有程序和共享實時數據。"
好消息：2016年，航空公司引進技術推動上述12種趨勢，他們將幫助消除一些旅途中的不適之處。讓我們為此祈禱吧！
原標題：12 Airline Trend Predictions for 2016: Which Are Most Likely to Succeed？
原作者：Marisa Garcia
（翻譯：郭怡文）
新聞來源：界面
