2015年大數據將徹底變革商務旅行

2015年01月27日

OTG董事長兼CEO Paul Metselaar近日撰文，預測2015年大數據將徹底改變經營商務旅行業務的方式。

從機票到酒店，再到租車和火車票，所有預訂都會留下數據追蹤，而智能手機的廣泛應用以及WiFi的普及帶來了如雪崩一般的大量數據，包括線上點評、社交媒體"check-in"以及網站追蹤等。

此外，由於技術視野越來越開闊，旅行者的需求和期待也越來越多。隨著分析能力和旅遊相關技術的持續提升，我們擁有絕佳的機會來提升旅行體驗和旅行工具。現代商務旅行者將看到一幅全新的圖景。

以下是未來商務旅行的五個特點：

1. 個性化

由於大數據使得我們能夠預測現代商務旅行者的需求，個性化越來越快地成為了滿足這些需求的方式。預訂旅行是一個複雜的過程，需要進行很多操作，包括選擇航班、機上座位喜好、酒店地點、喜好的設施以及所需的技術介面等。想像一下無縫預訂商務旅行的輕鬆感，不需要不斷地選擇有機上WiFi、座位靠窗、早上出發的航班，也不需要不斷地選擇有內部餐廳並且符合飲食習慣的酒店。

再想像一下，你最喜歡的熱帶度假勝地向你發出了邀請，你在搜索旅行和選擇需求時節約的大量時間就可以用來體驗這個假期了。

2. 機場與自助服務

由於個性化的理念將繼續成為潮流，旅遊業其他領域出現更多由客戶驅動的服務就不會令人驚訝了。國際航空電訊集團近日的一項研究發現，到2017年86%的機場計畫為旅行者推出更多自助服務，首要的就是行李托運和自助登機服務亭。

同樣地，加快機場安檢的專案也在增加，例如運輸安全管理局預檢計畫。2013年秋天，40座機場參與了這項計畫，2015年，將有120座機場參與，超過72.5萬成員進行了註冊。

3. 酒店APP的增長

美國酒店和住宿協會近日公佈一項調查結果，9600名受訪者中只有11%的酒店收取網路費用。這一調查結果與預訂、check-in、禮賓服務移動應用和線上服務的機會增長相一致。一年前，CheckMate的最新技術能使客人通過手機check-in，如今，越來越多的酒店開始讓移動應用充當酒店房間鑰匙，客人可以繞過前臺直接到達酒店房間。

4. 移動端/地理定位

雖然在網上預訂機票和酒店已經不是新鮮事，但其功能轉移到移動端卻很新鮮。2012年只有2%的乘客更喜歡使用智能手機預訂旅行，2015年這一數字將飆升至70%。

由於旅行者的手機基本上不離手，移動技術所提供的無縫體驗將帶來更高的價值。而地理定位的出現使得旅行者能夠獲得根據其旅行階段提供的狀態更新，比如安檢、航班延誤和整個行程的變化。目前，一半的美國機場提供移動更新，基於旅行者個性化的喜好，在他們中途停留時為他們提供餐廳建議。

5. 數據安全的重要性

2014年發生了一些關於數據洩露的大新聞，涉及Target、Home Depot和eBay等公司。信用卡號和家庭地址等資訊的洩露最令人不安，而這些公司所掌握的資訊與旅遊公司相比就是小巫見大巫。除了家庭地址和信用卡號，跨國旅行的商務旅行者必須提交常旅客號碼、身份證號碼或護照編號，更不用說還有一些托運行李中的商業機密數據了。

由於新的旅行機會不斷增長，確保旅行者（及其資訊）安全的責任也越來越重大。儘管探索領域總會有風險，但做生意和擴大視野的機會使其很有價值。

新聞來源：環球旅訊