澳門國際機場在2015年首季 機場服務質量調查中獲理想評分

2015年05月12日

澳門國際機場的服務持續獲得旅客肯定，在過去兩個季度，於國際機場協會主辦的機場服務質量調查中，旅客對澳門機場各種服務的滿意度評分持續增長，整體滿意度也保持向上趨勢。於2015年首季，整體滿意度錄得4.14分(5分為滿分)，是澳門機場參與服務質量調查以來第二最高分記錄。此項調查共有超過50個國家合共258個機場參加，澳門國際機場之整體旅客滿意度，在此季度內排名第126位。

澳門國際機場成功定位為區內的多功能中小型機場，並作為連接中國大陸與東南亞各城市的橋樑，有著方便、快捷之明顯優勢。因此，「候機樓內的步行距離」（4.34分）及「在機場內容易找到要去的地方」（4.32分）兩項服務總是獲得高分評價，在本季調查中分別佔據第一、二位，連同「是否感到安全」（4.29分）、「手推行李車是否充足」（4.26分）及「轉機是否方便容易」（4.25分），是澳門國際機場得分最高的五項服務，令整體滿意度評分持續上升。

今年首三個月，由於旺季及異常天氣因素，澳門國際機場出現了一些特別繁忙的日子。在此感謝所有合作伙伴於這些關鍵時刻，繼續努力不懈改善機場服務，維持澳門國際機場的良好服務精神。此外，我們還不忘在新春期間為客運大樓加添節日氣氛，安排了財神出巡及韓國亂打秀表演娛樂旅客，讓旅客倍添出行樂趣。在此季調查中，我們很高興看到一些服務範疇如「轉機是否方便容易」(↑8%)、「購物設施」（↑6%）、「互聯網/Wi-Fi」（↑6%）、「往來機場的地面交通工具」（↑5%）、「餐館/飲食設施」（↑4%）、「機場職員是否有禮貌和樂於助人」（↑4%）、「辦票人員的工作效率」（↑4%）、「保安檢查人員是否有禮貌和樂於助人」（↑3%）以及「護照/身份證檢查的等候時間」（↑2%）的評分均有不同程度的改進，令整體評價得以提高。

機場服務質量調查結果明確反映了旅客的需要及感受。為了給旅客帶來更愉快難忘的體驗，澳門機場將持續增加及改善設施。不久將來，機場貴賓室二期及重新裝修佈置的免稅店／售賣亭將會投入服務。其他項目如智能手機充電站及綠牆等也預計於2015年陸續啟動。

致編者：自2010年起，澳門國際機場參與世界權威性機場旅客滿意度指標項目--國際機場協會主辦的機場服務質量調查。全球超過50個國家, 大約260個機場參與此項計劃，每月調查旅客對於機場設施及服務的評價與體驗。

新聞來源: 機場管理有限公司