怎樣才能成為一家令人心儀的航企？
2016年01月26日
圖：怎樣才能成為一家令人心儀的航企
就像哈根達斯的營銷策略，細節處方能見得良苦用心。這同樣適用於航企贏得旅客的忠誠度，成為一家令旅客心儀的公司。
飛行也講究回報的。總不能我花了銀子，卻飛的一肚子窩火。
但是一些特別的技巧確實能起到不一樣的效果。小小的福利和舒適度就能讓你的飛行體驗與眾不同，特別對於廉價航空。以下是一些參考建議。
酒！我要喝酒！還有小零食！
幹杯！我喜歡豐盛的餐食，正如我討厭花錢一樣。
航空公司如果免費提供酒水，實在太棒了。若是還能附送免費小食，就更符合我們的胃口。雖然我是個肥寶寶，那也完全抵抗不了荷式松餅。真希望美聯航能破天荒地給經濟艙提供零食。如果還想招攬我這樣的顧客，也少不了科德角牌薯條呢。
我想說正常機艙比戈壁沙漠還要幹燥！酒精則會加速身體脫水，所以親們記得多喝水哦。
免費托運行李
傳說很久很久以前托運行李是免費的。然而時過境遷。如今大公司裏面，只有美西南不收取行李托運費，良心商家啊！當然也僅限於前兩件行李。除非你是精英身份，或者手持特殊信用卡，不然你還得乖乖的交費。
其實這樣想想也對哈：拿著自己必要的行李坐飛機，對航空公司來說確實不方便。我想坐等油價持續走低，看航空公司是否放寬行李托運費，然後相互產生競爭。我還是想對普遍存在的行李費說NO! 因為免費畢竟有希望。
毛毯和抱枕
坐飛機就意味著不得不放棄舒適的家而選擇擁擠的機艙。隨著飛機座椅越來越擠，想感受真正的舒適真是難上加難。特別對於我們中間那些肩寬臀大的朋友們。但並不是毫無希望。
有些航空公司會在遠程航線上提供毛毯和抱枕，比如美聯航和維珍航空。毛毯和抱枕並不是最奢侈，或者最想要的物件，但特別溫暖啊——很容易讓人想起家裏的溫暖。
當然潔癖患者可能會自備毛毯抱枕。
氛圍很重要
一次雷克雅未克至波士頓的飛行讓我意識到，燈光也很重要。在安撫旅客情緒方面，燈光的效果簡單有效。很容易讓人忘卻自己在萬米高空的管道中，以每小時幾百英裏的速度疾馳。
冰島航空的飛機上，艙頂行李箱如魔術般，被北極之光所點亮。這會讓我倍感舒適嗎？有點。會減輕旅途的疲憊時光嗎？並沒有。看起來像地獄般惡劣嗎？我跟你想法一樣。
維珍航空因性感多彩的情緒燈光著稱。晚餐時間來點琥珀色的灼熱？好的請自便。
有些航空公司甚至嘗試用燈光技巧來減輕夜間轉機帶來的疲憊。知道為什麼總是被討厭的熒光從睡夢中驚醒了吧。
不知道航空公司會不會在廣播系統放鳥鳴聲。我很期待呐。
圖：機上燈光營造氛圍
碧玉現場和一條叫旺達的魚
我第一次體驗機上娛樂系統是在2007年的捷藍航空。我連續看了6集全美超模大賽。顯示屏不重要，重要的是放什麼內容。如果全是哥倫比亞廣播公司的節目，還是饒了我吧。就算免費，我也寧願看書。
我所喜歡的航空公司，得提供海量的娛樂資源，從電影、紀錄片，到電視選秀節目應有盡有。去年夏天坐過一次冰島航空的飛機，完全滿足了我古怪的觀影習慣。回到波士頓的飛行中，我看了碧玉現場：自然定律，一條叫旺達的魚，還有法國紀錄片舊愛火山，全部都對我的胃口。
一次好的觀影體驗可以驅散旅途的不爽。如果觀影內容足夠棒，我會快樂得想上天！
無線網
要是兩小時沒有Wi-Fi，我就覺得靈魂不在自己身上了。所以我每次飛行，我都會花點銀子上網。
我並不期待在線看高清大片，當然我真的希望以後能實現。但是我希望無線網速能不能別那麼卡，搞的好像在懲罰我。如果連收發郵件和看BBC新聞都不行，那要Wi-Fi還有什麼意義！更別談刷博客和Instagram了。
也許新一代機上Wi-Fi還有一段路要走。70M每秒的速度？聽起來應該會實現。將來旅客選擇航空公司的時候，網速肯定會成為首要競爭因素，其次才是網費。
我還錯過什麼了嗎？歡迎在評論欄補充。
新聞來源：民航資源網
