民航法規：出行信息巧掌握 避免誤機遭損失

2016年01月06日

新聞背景：今年72歲的李大爺狀告某航空公司和某旅行社的訴訟請求近日被法院駁回。2013年5月，李大爺在某旅行社報名參加13日歐洲遊，旅行社為其購買了聯程機票。按計劃，他從南京出發，坐飛機到北京，再從北京直飛歐洲。不料，南京飛北京的航班遇雷雨天氣取消了，改簽後的航班又晚點了，這讓李大爺錯過了北京飛歐洲的航班。旅遊計劃泡湯後，李大爺把航空公司和旅行社告上法院，索賠8000多元。

飛機晚點造成李大爺旅行計劃泡湯，雖然旅行社退還了部分費用，但李大爺還是損失了8000多元。李大爺認為，飛機晚點航空公司應該承擔責任，而旅行社也有過錯。所以，他把航空公司和旅行社都告上了法院。航空公司辯稱，航班取消的前一天，相關工作人員已經通知了李大爺，而李大爺沒有及時與其取得聯系。第二天，因航班取消，李大爺才找到航空公司，航空公司為他改簽到了最近的一班航班。不料，航班再次晚點導致李大爺錯過了北京飛歐洲的登機時間。航空公司認為，為了避免李大爺的損失，他們已經采取了一切合理的措施，不應該再承擔責任。

《中華人民共和國民用航空法》第九十五條規定，公共航空運輸企業應當以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務為准則，采取有效措施，提高運輸服務質量。旅客運輸航班延誤的，應當在機場內及時通告有關情況。法院經審理認為，根據《民用航空法》的相關規定，旅客因航班延誤造成的損失，航空公司應當承擔責任。但如果航空公司為了避免損失的發生，已采取了一切措施，則可以不承擔責任。在本案中，雷雨天氣造成大面積的航班延誤和取消，屬於不能預見、不能避免並且不能克服的客觀情況，航空公司已及時通知了李大爺，已經履行了相關義務。法院認為，李大爺的損失不應由航空公司負責。

因特殊天氣原因，為了保障飛行安全，航班可能會出現延誤或被取消。為了保障順利出行，旅客須在出行前特別關注航空公司的公告。目前，各種基於出行的移動服務產品以及航空公司的手機APP、微信公眾號等都會及時推送航班信息，便於旅客掌控出行。該事件中李大爺的經曆提醒廣大旅客，乘坐飛機出行時，一定要關注航班信息，以免造成不必要的損失。

同時，一旦遇到航班延誤，旅客可以通過正當渠道向航空公司等承運人提出索賠。民航局出臺的《航班正常管理規定》明確規定，航班延誤或取消時，承運人應根據客票使用條件，為旅客妥善辦理退票或改簽手續。發生大面積航班延誤時，承運人應根據旅客意願，不受客票限制條件的影響，免費為延誤航班旅客辦理退票和改簽手續。同時規定，由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應當向旅客提供餐食或住宿等服務；由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消，承運人應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人應制訂並對社會公布航班延誤經濟補償方案，方案中應明確是否對航班延誤進行補償，包括補償的範圍、條件、標准等內容。（劉璐）

新聞來源：中國民航報