航空快速旅行的價值

2015年05月19日

旅行是現代社會經濟生活的重要活動，基於不同的旅行目的和外部約束，大家可以選擇不同交通工具，享受不同的旅行價值，但是快速旅行是所有旅行的基本要求。從旅行活動籌畫開始，到旅行活動結束，無論是商務活動，還是休閒旅遊、走親訪友，涉及旅行服務全流程服務體驗是旅行選擇評價和旅行滿意度的基本過程，這包括旅行過程面對面的溝通交流，旅行行程的延誤與否，旅行過程的服務體驗。現階段，旅行的管道模式競爭已經體現在全旅行服務的全部時間和全部過程中。對於航空旅行來說，現代飛機快速的優勢越來越受到航班延誤和旅行過程繁雜流程影響，使得航空旅行快捷優勢不斷喪失。新科技進步尤其是移動互聯網技術、工業智能技術、大數據及雲計算技術給溝通和服務、管理和經營帶來巨大的變革動力和效率價值。擁抱新技術，形成新規範是大家共同追求的目標。

國際航空運輸協會（IATA）的快速航空旅行計畫旨在創建一種標準，通過行業發展自助服務的解決方案實現基礎設施共用，推進新技術的普及驅動社會價值效益的實施方案。國際航空運輸協會的快速航空旅行計畫起始於2008年，經過產品概念研究定義（2007-2009）和案例導入（2010-2011）兩個階段後，2012年開始進入大眾化實施階段。2013年全球有15%的乘客受益於快速航空旅行解決方案，2014年全球有27%的旅客受益，每年通過快速航空旅行計畫大約可以節約21億美元的成本。國際航空運輸協會的目標是2015年快速旅行計畫的滲透率達到35%；2020年全球80%以上的旅客能夠受益於行業標準的快速旅行自助服務系統。詳細見下圖1。

快速旅行計畫可以使機場、航空公司和乘客等所有利益相關者全面獲益。乘客享受快捷、便利和更大範圍的自助服務選擇，乘客可以使用全方位的自助服務。航空公司通過改善客戶服務實現價值，降低運營成本並提高服務水準，增加客戶滿意度。機場作為連接航空公司和乘客的橋樑和代理服務商，在合適的位置佈局建造適當的設施，以滿足所有旅客的需求。此外，旅客使用自助服務改進流程將引導未來的機場佈局設計，並且引導機場更有效的資本投資建設。國際航空運輸協會針對旅客的快速旅行計畫（FAST TRAVEL PROGRAM）旨在全球範圍內通過六個環節全面提升航空旅行的便捷性，並且經濟效益社會價值實施效果明顯。詳細見下圖2。

自2012年開始，全球航空業對於快速航空旅行計畫表現出濃厚的興趣，已經有北歐航空公司、澳大利亞航空公司和夏威夷航空公司等三家航空公司取得國際航空運輸協會認證的快速旅行白金資格。中國的上海浦東國際機場、天津濱海國際機場等國內機場，以及廈門航空、海南航空和中國國際航空等航空公司都取得不錯的實施效果。

新聞來源：民航資源網