經營服務談：服務就是一種最好的行銷

2015年03月16日

航空公司賣什麼？賣機票嗎？餐廳賣什麼？賣菜品嗎？酒店賣什麼？賣客房或者是賣客房中的床嗎？是，也不是。是，是因為沒有機票、菜品、客房或具體的床這樣的載體，就沒有企業銷售的基礎；不是，是因為僅有這樣的載體，而這樣的載體不稱客人的心，也沒有在這個載體上讓客人滿意的服務，客人的購買欲望有多少？

服務品質好壞是決定客人購買和離去的關鍵因素，也是行銷必不可少的手段。離開了客人滿意的行銷是強盜般的推銷，在商品供給遠大於商品需求的年代，這樣的行為沒有市場，沒有市場談什麼經營？當我們在一次一次對客服務中提供了客人滿意的商品，滿意客人的重複購買，滿意客人的口碑宣傳，本身就是一種經營。

企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列服務活動，從學術的角度講，就叫服務行銷。

服務就是一種最好的行銷，它並不是孤立存在的行為，更不是放棄行銷的行為。

世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：我不是在推銷商品，我是在推銷自己。我們凱美佳的銷售總監王璟也告訴我，在婚博會上購買我們產品的客人說，我是沖著你們的激情簽約的，我相信你們！

推銷自己，這才是推銷的最高境界。我相信你們，這才是我們最需要的行銷手段！

當然，單靠自己的完美推銷，單靠客人的信任簽單，如果沒有產品品質的保障，沒有客人預期的產品收益（物質收益和服務提供的精神滿足），經營將難以為繼。

服務是一種最好的行銷，而產品的準確定位、產品品質的可靠、產品價位的合理、有創意的行銷手段是經營者必須思考並付諸實施的問題。

新聞來源：民航資源網