旅行者願意在航空附加服務上花費100美元

2016年12月08日

針對航空公司的附加服務（如選座、行李和食物等），旅行者願意支付多少錢呢？來自全球旅行技術企業Sabre公司（納斯達克股票代碼：SABR）的一項新研究發現，旅行者願意花費一百美元，以使他們的旅行更加"與之相關"。

Sabre對來自20個國家的旅行者進行了調查，了解他們將會為何種產品或服務支付資金及其原因。結果顯示，80%的旅行者在最近一次旅行中購買了航空公司的附加服務，平均花費62美元。當被問及是否會花更多的錢來個性化他們的旅行時，答案為"是"–如果能夠改善旅行經驗的話，他們願意支付高達99美元的費用。

作為Sabre舉辦的行業圓桌會議的一部分，IATA世界旅行者研討會在迪拜召開，上述研究結果在這次會議上予以宣布，旨在幫助航空公司和酒店掌握如何為客戶提供更多量身定制的優惠和服務。

附加服務購買的區域差異

該調查還發現，來自不同地區的人們花費的額外費用各有不同，非洲人願意花費的金額最多，而亞太地區的旅行者則最少。

當被問及他們最有可能花錢的地方時，最需要的附加服務是客艙升級、機上食物和飲料、首選座位以及額外的腿部空間–均為11%。其次是機上Wi-Fi（9%）和額外托運行李（9%）。各個地區的旅行者對每種附加服務的歡迎程度有所不同：北美和歐洲人選擇首選座位和額外的腿部空間；拉丁美洲人選擇機上Wi-Fi；亞太地區旅行者則選擇額外的托運行李。對於來自非洲和中東的旅行者來說，選擇最多的是機上食物和飲料以及快速安檢通道。
Sabre非洲、中東及歐洲地區航空公司解決方案副總裁迪諾·格爾梅蒂（DinoGelmetti）表示："很顯然，雖然對於配套服務的偏好存在區域差異，但80%的旅行者都願意在額外的航空費用上花錢，這對各大航空公司來說是一個巨大的收入機會。航空公司能夠根據旅行者過往的購買數據了解他們想要什麼。然而，時至今日，仍有如此多的數據尚未被使用。不過，通過利用最新的技術，航空公司可以解鎖這些數據，並通過在正確的時間提供正確的產品，展示他們對旅行者的了解程度，並制定個性化的體驗，這不僅將提高客戶忠誠度，而且能夠產生所需的收入。"

個性化

盡管大多數旅行者喜歡利用技術來計劃和預訂旅行，但人際互動在一些國家仍然發揮著重要作用。在拉丁美洲，幾乎一半（48%）的人喜歡聘請顧問來規劃和預訂旅行，相比之下，在來自其他地區的旅行者中，選擇這種方式的只有三分之一–中東37%，亞洲36%，非洲和北美35%，歐洲33%。

此外，該研究還揭示了世界各地旅行者預訂旅行的時間差異。非洲旅行者是最快的規劃者，有33%的人說他們最近一次旅行的規劃時間不到一天，而亞太地區只有12%的旅行者在一天內完成規劃。另一方面，美國旅行者最有可能進行提前計劃，9%的旅行者計劃時間超過一個月，而非洲和中東的旅行者只有3%。

Sabre旅行網絡產品營銷副總裁謝莉·泰瑞（Shelly Terry）說道："航空公司和旅行社在為旅行者提供完整的預訂服務方面發揮了重要作用，並將技術的便利與人際互動的力量相結合。航空公司可以通過利用旅行社的專業知識，獲得最大化的營收能力，同時確保他們的庫存可以通過直接和間接渠道方便地為旅客提供，使人們能夠以適合他們的方式選擇和自由預訂旅行。"

新聞來源：民航資源網