澳門國際機場獲内地網友好評

2014年04月22日

鍾 山

隨著澳門知名度的提升,使用澳門國際機場的國内外旅客越來越多，旅客對澳門國際機場的觀感如何呢？澳門人自己說了不算，我們還是聼聼國内的網上民意調查吧。

馬年春節期間，新浪財經特別推出了「二零一四年生活大調查——春節篇」，邀請網友對全國四十個主要城市機場進行評分。本次調查是對每個機場的「諮詢服務」、「計程車等交通服務」、「吃飯價格、種類、環境」、「行李托運」以及「購物種類、價格」五個方面進行評分，滿分計25分。根據匯總，全國得分最高的機場，即網友心目中的最好機場為香港國際機場、貴陽龍洞堡機場和重慶江北機場。而得分最低的機場，即網友心目中的最差機場為天津濱海機場、上海浦東機場和深圳寶安機場。

在全國四十個機場之中，澳門國際機場排在第七位，綜合素質排在前列位置，而且主要服務沒有旅客投訴。澳門國際機場的諮詢服務和交通服務良好，吃飯不貴，環境不錯；機場到處都有飲水機和免費WiFi；行李托運更是澳門國際機場的強項，營運十八年來沒有丟失過一件行李！

新浪財經根據網友評分發現，一線城市主要機場得分均比較低，除排名最差的三個機場外，上海虹橋機場排名倒數第四，多位網友反映其擺渡車服務存多問題，有留言稱感覺像「擺渡車過猛過快，拐彎不減速，老人都站不住，乘客的喊叫他們跟沒聽見一樣」。而北京首都機場與昆明長水機場並列倒數第五，多位網友對其行李托運服務表示不滿。廣州白雲機場排在第二十四位，網友指其衛生情況差、工作人員態度差以及值班電話無人接聽等多項問題。

香港國際機場的得分是四十個機場中最高的，其五個單項得分也最高，但有兩位網友對其工作人員態度表示不滿。一位來自澳大利亞的網友留言稱「香港的地勤人員個個死魚臉，一副兇神惡煞，一說英語就變態度，何必呢？」

重慶江北機場得分雖然位列第三名，但是，網友留言發現大家對於這個機場的評價褒貶不一。網友稱「吃的太貴，品種也不多」、「服務差，尤其是各駐點航空公司的諮詢台；航班延誤到處找不到人，候機大廳雜亂無章，衛生間打掃不及時，異味重且滿地尿漬；幾個計程車等候區要麼大排長龍，要麼長時間等候卻無空車；機場餐飲服務少之又少，而且價格極貴，很難想像這是一個直轄市的國際機場。」該機場安檢也受到網友批評：「頭等艙安檢通道要求脫鞋，竟然提供一雙髒到看著就想吐的非一次性拖鞋，安檢員的態度十分驕橫」。

網友投訴工作人員服務態度差的二十二個機場依次是：香港國際機場 、重慶江北機場 、成都雙流機場 、杭州蕭山機場 、合肥新橋機場 、鄭州新鄭機場 、海口美蘭機場 、西安咸陽機場 、南京祿口機場、石家莊正定機場、哈爾濱太平機場、廣州白雲機場、濟南遙牆機場、瀋陽桃仙機場、長春龍嘉機場、烏魯木齊地窩堡機場、北京首都機場、昆明長水機場、上海虹橋機場、深圳寶安機場、上海浦東機場、天津濱海機場。

網友投訴吃飯貴的十七個機場：重慶江北機場 、杭州蕭山機場 、合肥新橋機場 、鄭州新鄭機場 、西安咸陽機場 、南京祿口機場 、石家莊正定機場 、濟南遙牆機場 、瀋陽桃仙機場、蘭州中川機場、烏魯木齊地窩堡機場、北京首都機場、昆明長水機場、上海虹橋機場、深圳寶安機場、上海浦東機場、天津濱海機場。

網友投訴取行李速度慢的十個機場：、成都雙流機場 、西安咸陽機場 、廣州白雲機場 、瀋陽桃仙機場 、長春龍嘉機場 、北京首都機場 、昆明長水機場 、上海虹橋機場 、上海浦東機場、天津濱海機場。

網友投訴設施配置差的七個機場：石家莊正定機場 、廣州白雲機場 、瀋陽桃仙機場 、深圳寶安機場 、南寧吳圩機場 、成都雙流機場 、合肥新橋機場。

網友投訴行李托運致損壞或丟失的五個機場：上海浦東機場 、深圳寶安機場 、上海虹橋機場 、北京首都機場 、廣州白雲機場。

網友投訴衛生髒亂的五個機場：合肥新橋機場 、廣州白雲機場 、深圳寶安機場 、昆明長水機場 、深圳寶安機場。

網友投訴機場資訊標識不明晰的四個機場：重慶江北機場 、廣州白雲機場 、深圳寶安機場 、上海浦東機場。

網友投訴投訴無人受理的四個機場：合肥新橋機場 、廣州白雲機場 、濟南遙牆機場 、北京首都機場。

網友的意見有時比較個人化，網上調查也不一定能夠反映出機場真正的服務水平。不過，網友畢竟也是旅客群體中的一員；對於他們的意見，民航業的朋友還是聼一聼好。有則改之無則加勉，有助於提升機場整體服務的水平。

新聞來源：民航論壇  濠江日報  2014年04月22日