WiFi已成為影響乘客選擇航司的三大因素之一

2017年7月28日

(本文編譯自Tnooz) 移動衛星通信服務提供者Inmarsat(中文名稱：國際海事衛星組織)發佈了其年度機上WiFi調查結果。根據該調查，如果機上不提供WiFi服務，受訪者中有近一半（44％）的乘客將選擇其他航空公司。

如今，對於40％已經體驗過高品質機上WiFi的旅客來說，機上網路已成為選擇航空公司的三大因素之一，僅次於關注票價（53％）和時刻（44％）的乘客比例。

超過一半（56％）使用過機上WiFi的商務旅客表示，網路服務大大改善了乘客體驗。

Inmarsat調查是迄今為止覆蓋面最廣的調查，來自歐洲、中東、亞太、北美和拉丁美洲共18個國家的9000名航空公司乘客給予了回饋。

Inmarsat航空總裁Leo Mondale說：

"高品質的機上WiFi正在改變人們對航空旅行的看法以及他們在飛機上消磨時間的方法。"

"無論是利用飛行時間工作、與朋友和家人聯繫，還是購物或觀看娛樂節目，機上寬頻已經成為旅行者選擇航空公司的主要因素。"

"一年一度的機上網路調查已經成為反映旅客滿意度的晴雨錶。"

今年的調查顯示，60％的乘客認為機上WiFi應該是標配，而不再是奢侈品。隨著更多的人體驗機上網路，這種趨勢將會更加顯著。很明顯，網路帶給航空公司的機會是不容低估的。"

Inmarsat的調查結果進一步表明，WiFi可以改善乘客體驗，乘客也願意花錢購買。

三分之二（66％）與孩子一起旅行的父母表示，機上WiFi是在飛行中吸引孩子注意力的"救星"

體驗過高品質機上WiFi的乘客：

61％的人表示機上網路比機上娛樂更重要

45％的人寧可花錢使用Wi-Fi也不願使用免費的機上娛樂

另外：

56％的乘客表示缺乏優質的機上WiFi是造成飛行體驗不滿意的主要原因

61％的乘客認為機上WiFi可以消除不安情緒，因為網路使他們與地面上的人保持聯繫

77％的乘客願意購買短途休閒航班的機上網路，相比2016年的64％有所上升。而且以25-34歲帶孩子旅行的父母和在亞太地區和美國旅行的乘客為主。

89％的乘客願意購買長途休閒航班的機上網路

亞太地區的乘客對網路連接的需求最高，其中91％的乘客願意購買長途休閒航班的機上網路。

52％的乘客會利用機上網路在飛行期間購物並在下飛機時取貨，這為機上電子商務提供了巨大的發展機遇。(Xenia編譯)

新聞來源：環球旅訊