AI重塑旅遊全鏈條 四大趨勢值得關注

2026年10月23日

當下，人工智能（AI）已成為鏈接各行各業的重要資源和賦能力量。在此背景下，AI與旅遊行業預計將持續碰撞、産生新火花。在澳門出席第12屆世界旅遊經濟論壇的專家認為，AI正全面改變旅遊業發展，成為重塑旅遊産業的重要推手，並有四大趨勢值得關注。

艾瑪迪斯信息科技公司旅遊業務總裁Decius Valmorbida表示，AI如過去的鐵路和蒸汽機，對旅遊業具有顛覆性影響，並在重新塑造旅遊業的未來，持續改變行業樣態。現階段，AI已在從行程規劃、預訂、客服到營銷體驗的全鏈條改造旅遊業。

他指出，有四個趨勢值得關注：一、AI將使旅行更個性化。 未來旅行者可被細分為許多不同類型，如“探索新奇與刺激體驗者”“回憶創造者”“追求舒適與療愈行程者”等，AI將根據個人需求定制相應行程。二、AI將改變預訂方式。 未來在預訂旅遊初期，人們就能在AI協助下規劃完整趟旅行。三、AI代理將普及。 這是因為AI代理不會疲倦，能自動搜索海量航班和酒店組合，並為消費者提供衆多票價選項，效益遠超人工能力。四、AI將助力可持續發展。 例如，關注到旅客對航班碳排放的知情需求，艾瑪迪斯已將國際航空運輸協會（IATA）推出的航班二氧化碳排放計算工具集成到平台上，幫旅客做出更環保的選擇。

從封閉競爭轉向開放協作 讓AI服務“以人為本”

隨著AI從多方面助力，旅遊業應減少封閉競爭，轉向開放協作的行業框架，讓旅客需求而非平台規則來主導體驗。他強調，面對AI要放下“危機”與“零和關係”的想法，而是將其視為一個構建更多、更好機會的幫手，讓人可以賺取更多可支配的時間和收入，並真正了解消費者的喜好，以及其在旅程中想要追求的體驗與達到的目標。例如，充分運用AI在旅遊的每個環節之中，讓AI完善“以人為本”的服務，同時讓旅遊員工一起轉型，鼓勵他們積極運用AI，使其成為提供更新、更優服務流程與産品線路的重要工具。

中國應用加速普及 論壇會議形態也需因AI革新

在中國，上千萬人們在旅遊之前都會靠AI賦能的工具預訂住宿、飛機與體驗。預計越來越多旅遊業者將投入AI應用，以改善公司運營效益，並提升産品與服務的品質和價值。而智能行程規劃、AI聊天機器人即時客服、多語言支持等都將成為常態，且“AI旅遊顧問”“虛擬旅遊體驗師”等新職業也將出現。

世界旅遊經濟論壇副主席兼秘書長何超瓊分享說，如今已進入AI時代，獲取資訊不必面對面，也不用千里奔赴現場，參會者更不願再花三天時間開會，且希望收獲比以往更多的信息與價值。這倒逼論壇、會議形態必須革新，在內容設計和活動策劃上，從“長時間台上對話”轉向濃縮會期、強化親身實地體驗，以及用更高密度的內容滿足參會者需求。展望未來，全球旅遊將持續邁向智能化，AI也將與文旅深度融合。生成式AI、沉浸式技術等正在加速旅遊産品叠代，5G/6G也為實時導航和安全防護創造了有利條件。《澳門2049》駐場秀即用前沿科技對8種非遺文化進行了藝術重構。（張廣文/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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