搜索引擎廣告成詐騙入口 旅客退改損失慘重

2026年07月13日

綜合外媒報道，旅客在谷歌網站搜索美國航空（American Airlines）客服時，正成為詐騙的新目標，部分受害者已因此損失數千美元。詐騙者通過購買搜索引擎贊助廣告、仿冒客服號碼等方式，將假聯係方式置于真實結果之上，誘導急于處理航班變動、退款或改簽問題的旅客上當。

這類騙局利用了航班中斷時旅客急于求助的心理。由于取消、延誤或行程變更往往需要盡快處理，不少乘客會直接點擊搜索結果中最顯眼的電話號碼，未仔細核實來源，結果誤入詐騙陷阱。消費者權益人士和聯邦官員提醒，正規航空公司不會以“支付費用”為前提為旅客辦理退款，相關聯係方式應始終通過航空公司官網或官方App核實。

典型案例：旅客被假客服騙走逾2000美元

據外媒報道，一名來自鳳凰城的女子在美國航空航班被取消後上網搜索客服信息，結果撥通了冒充航空公司工作人員的詐騙電話，而非真正的官方客服。她原本以為自己是在接受替代航班安排後辦理退款，但實際上與詐騙分子通話長達數月。

報道稱，詐騙分子在改簽過程中先向她收取1010美元，隨後又聲稱她需要再支付1010美元，才能獲得2020美元退款。直到後來，美國航空告知她，她此前聯係的並非公司官方客服，而是遭遇了詐騙。

消費者專家指出，任何正規航空公司都不會要求旅客先行付款才能獲得退款，因此此類“先付費再退款”的說法本身就是明顯的詐騙信號。

贊助廣告成詐騙入口

相關調查顯示，許多受害者並不是誤入假網站，而是點擊了谷歌搜索結果頂部的贊助廣告。這些廣告通常圍繞“American Airlines customer service”或“change American Airlines flight”等關鍵詞投放，表面上看似官方信息，實際上卻把用戶引向由詐騙者控制的電話號碼。

一旦接通，詐騙人員往往會表現得十分專業，甚至對航空公司流程有所了解，以增強可信度。他們可能要求旅客提供信用卡信息、網銀賬戶資料，甚至誘導對方遠程控制設備；也有案例顯示，詐騙者會要求受害者通過數字支付工具或加密貨幣轉賬，使資金追回更加困難。

美國聯邦貿易委員會也曾提醒，冒充航空公司的詐騙正更多出現在航班變動期間，詐騙者利用旅客情緒緊張、信息不足的特點，通過假客服賬號和虛假通信實施欺詐。

消費者保護專家建議，旅客在搜索客服信息時應對贊助廣告保持高度警惕，盡量不要直接撥打搜索結果中的號碼。最穩妥的方式，是通過航空公司官網、官方App或預訂確認郵件獲取客服信息；如果旅客已經身在機場，則應直接前往航空公司服務櫃檯尋求幫助，而不是依賴搜索引擎臨時查詢。

業內人士指出，旅客在撥打客服電話前核實號碼來源，仍是避免受騙最簡單、也最有效的方式。

 

新聞來源 ：民航資源網

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