讓“小飛俠”出行安心又暖心

2026年01月13日

“小孩一個人坐飛機，這能放心嗎？”

“放心，掛上牌牌的那一刻，他就是全機場最金貴的了！”

日前，一則5歲孩子獨自乘坐飛機前往三亞的短視頻在網絡上引發關注。在評論區，人們關於民航無成人陪伴兒童乘機的討論令人忍俊不禁，大家對無陪兒童服務安全、體貼的認可也可見一斑。在民航服務的細分領域，無成人陪伴兒童（以下簡稱“無陪兒童”）服務是衡量服務溫度和專業度的關鍵標尺。這項服務不僅關乎小旅客的安全出行，更承載著千萬家庭的信任與期待。當民航業以精細化、人性化的舉措護航“小飛俠”的單飛之旅時，實則是在打造與用戶間的情感紐帶，為品牌注入持久競爭力。

無陪兒童服務的品質直接決定品牌口碑的傳播效力。家庭旅客作為民航消費的核心群體之一，其體驗分享具有極強的社交影響力。此前，在南航三亞—武漢航班上，面對一名無陪兒童小旅客出現腹痛症狀，乘務組迅速啟動機上救助程序，迅速幫助小朋友進行吸氧緩解，最終助力小旅客平安抵達目的地，不僅收獲了家長的致謝，更實現了正向口碑傳播。南航在2025年暑運期間累計保障無陪兒童超7.55萬人次，同比增長61.73%。在如此龐大的服務規模背後，正是家長群體對其品牌信譽的高度認可。

精細化的服務設計是品牌差異化競爭的核心抓手。在同質化競爭日益激烈的民航市場上，無陪兒童服務的創新舉措成為航企脫穎而出的關鍵。今年9月，在CA838米蘭—溫州航班上，國航成功保障57名無陪兒童的跨洋行程，創下米蘭航站單班無陪兒童出港最高紀錄。為完成這一特殊任務，國航提前制訂“一對一”交接方案，將20餘個服務細節編制成可視化清單，地服部門與乘務組無縫銜接，不僅準備了熊貓貼紙、拼圖等童趣物品，更在落地後向家長遞上記錄孩子飲食、睡眠情況的“小天使卡”，用專業流程消除家長焦慮。這些創新實踐跳出傳統服務框架，用兒童視角重構服務場景，在用戶心中留下了獨特印記。

無陪兒童服務的核心訴求是安全，完善的流程體系是根本保障。此前，北京大興機場將兒童安檢轉化為“闖關遊戲”，允許家長陪同檢查，在嚴守安全底線的同時兼顧人文關懷；深圳寶安機場推出排隊手環，讓無陪兒童團體有序移動，用科技手段消除信息差帶來的焦慮。在服務覆蓋上，國航移動端已支持聯程航班無陪兒童服務申請，涵蓋當天及跨天中轉航班，可滿足多元化出行需求。從航前申請、地面引導，到機上照護、落地交接，全鏈條的無縫銜接不僅體現了民航業強大的服務能力，更向社會傳遞了行業的責任和擔當。

民航業的品牌建設從來不是孤立的營銷行為，而是體現在每一個服務細節中。無陪兒童服務作為能夠觸動人心的服務場景之一，其品質高低直接關乎品牌的溫度和高度。當航企用童趣化設計消除兒童出行焦慮，用精細化流程築牢安全防線，用人性化舉措回應家庭期待時，實則是在積累寶貴的品牌資産。而這種品牌價值的積累，終將轉化為航企可持續發展的核心競爭力，讓民航服務傳遞更多溫暖和信任。（《中國民航報》、中國民航網 記者王詩彧）

 

新聞來源 ：《中國民航報》

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