SITA：旅客期待簡單、可靠和可持續的航空旅程

2025年11月11日

近日，國際航空電訊集團（SITA）發布的《2025年旅客IT洞察報告》顯示，當今旅客的日常生活已全面數字化，但他們發現航空旅行體驗尚未跟上這一步伐。報告指出，旅客普遍期待更簡單、可靠且可持續的旅程，並希望行業加快數字化轉型以彌合這一差距。

該報告基於全球25個國家、7500多名旅客在機場出發或抵達後完成的即時問卷調查。結果顯示，旅客希望航空旅行能夠匹配他們高效、互聯的數字生活節奏。具體而言，近三分之二受訪者希望加快機場處理速度，42%的旅客期待使用一張票據即可覆蓋航空、鐵路與公路出行的多式聯運服務。

移動設備已成為旅客的信息樞紐，使用率自2020年以來上升了20個百分點。年輕一代數字原住民正在為旅行服務設定新標準，成為推動變革的主要力量。

SITA首席執行官David Lavorel表示：“旅客並不抗拒變革，他們已率先實現數字化。現在輪到我們行業跟上步伐。未來旅行的重點不僅是引入技術，更要消除旅程中的阻礙。”

生物識別技術與數字身份正從概念走向普及。目前，大多數旅客更偏好使用生物識別閘機而非人工櫃檯，近80%的受訪者願意將護照信息存入手機，約三分之二旅客表示願為此支付費用。據預測，到2029年，全球數字ID用戶將從目前的1.55億激增至12.7億。

可持續性也成為旅客決策的重要因素。近90%的受訪者願意為減少排放支付更高費用，許多人表示可接受更慢的飛行或攜帶更輕的行李以減少碳足迹。

此外，信任已成為可量化的服務價值。盡管行李錯運率處於歷史低位，仍有78%的旅客願意為端到端行李追蹤服務付費，反映出他們對可靠服務的重視。同時，70%的旅客計劃在今年至少進行一次多式聯運旅行。

Lavorel補充強調：“我們曾要求旅客適應旅行流程，如今旅客正要求旅行適應他們。相關技術工具已經就位，但行業整體仍欠缺落實的緊迫感。”

該報告是SITA IT洞察系列的一部分，基於十餘年追蹤數據，清晰表明旅客正過著“數字化優先”的生活，並期待航空業提供與之匹配的無縫、可信與可持續體驗。

 

新聞來源 ：TTG China

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