突發疾病想退機票？這些手續材料要備齊

2025年10月03日

隨著航空出行的大衆化，臨時取消行程的需求時有發生，其中突發疾病是常見原因之一。不少旅客關心：若因健康問題需辦理航班退改，如何申請免費退票？具體需要準備哪些手續和材料？

根據要求，旅客因本人或同行人員突發疾病申請免費退改，需向購票平台或航空公司提交真實有效的診療證明材料及繳費憑證。目前各大航司均對此制定了明確規範，以保障流程的嚴謹性與公平性。

而申請材料的完整性是行業的共性要求，例如航空公司可以根據審核需要，要求旅客補充相關材料。東航、南航、海航等公司都明確指出，僅提供挂號費發票視為資料不完整。

站在消費者角度，突發疾病本就令人焦灼，辦理退改時難免希望流程簡便。但需理解，材料完整性要求並非繁瑣的官僚程序，而是基於法律法規、風險管理與社會責任的綜合考量。

現實中，航班退票政策可能被少數人利用進行虛假病退，這不僅造成航空資源浪費，還會導致票價成本分攤失衡，最終損害全體旅客的利益。要求提供完整材料，正是為了確保病退申請的真實性與有效性，構築公平的出行環境。

診療證明原件及複印件由醫療機構出具，包含患者姓名、病情診斷、治療時間等信息，能夠直接佐證旅客確實因健康原因無法乘機‌，從而‌驗證真實性。

收費票據（如醫藥費繳費單等發票）是證明醫療行為真實發生且産生費用的核心憑證（金額要求通常100元以上），與病情證明、手術預約單等材料相互印證，能夠形成完整的證據鏈，避免無病退改的欺詐行為。

需要強調的是，重視收費票據並非質疑旅客誠信，而是通過制度設計篩選出真正有需求的人群，讓有限的退改資源發揮最大效用。

材料的完整性也直接關係到辦理效率，因此提醒廣大旅客：申請因病退改前，務必提前了解航司或平台的具體要求，一次性備齊病情證明、檢查報告、手術憑證、費用發票等核心資料，避免因材料缺失導致反覆溝通，延誤處理進度。

對於購票平台和航空公司而言，優化服務流程同樣重要。建議在用戶首次申請時，通過短信、APP推送等渠道清晰列明材料清單，同時提供便捷的線上上傳渠道與實時進度查詢功能，讓旅客隨時掌握辦理動態，減少信息不對稱帶來的困擾。

出行中的突發狀況難以完全規避，退改需求實屬正常。唯有消費者與平台雙方秉持理性互諒的態度——旅客提前備齊材料，平台優化服務指引——才能讓退改流程更加高效順暢，最大限度降低突發狀況帶來的出行困擾，共同維護航空出行的公平與便捷。

 

新聞來源 ：合肥航聯文化傳播有限公司

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