評論：文明乘機從“收好自己的腳”開始

2025年04月08日

近日，某知名演員在社交平台發文譴責飛機上光腳踩座椅的旅客，並配上了一張後排旅客將腳直接踩在前排座椅中間的照片。“硬核”的譴責快速引發熱議，可見這雙越界的腳不僅踩髒了客艙座椅，更踩痛了大衆對公共空間文明禮儀的敏感神經。

飛機客艙不是旅客自家的客廳，文明的邊界不容模糊。客艙環境特殊，屬於密閉公共空間，且空間有限，容納旅客較多。旅客購買機票獲得的是客艙的有限使用權，而不是“我花了錢想怎麽坐就怎麽坐”。光腳搭在前排座椅中間的不文明行為，不僅帶來了衛生隱患，還在空間侵佔、心理冒犯等方面觸碰了其他旅客的底線。

這樣的行為與高鐵“霸座”、地鐵“外放短視頻”等不文明現象同源，反映出部分乘客將公共空間“私有化”的心態，給其他旅客的出行帶來了不愉快的體驗。

當這樣的行為真正發生時，僅靠在網絡上公開譴責就能解決問題嗎？答案顯然是否定的。針對此次事件，多家航空公司已經作出回應。東航、春秋航空、海南航空等航空公司的客服表示，如果遇到相關情況，旅客可向機上乘務員反映，由乘務員進行提醒和溝通。

當前，面對旅客在機艙內跷腳等未影響航班安全的不文明行為，乘務員的應對舉措以“柔性勸導”為主，相關旅客不會被納入“黑名單”。民航法規對威脅到飛行安全或涉及破壞設施的旅客行為有明確處罰，但對“光腳踩座椅”這類影響公共秩序的行為尚未進行細化界定。也就是說，這種不文明乘機行為違背了道德規範，卻尚未觸碰法律的紅線。一旦遇到對勸導置若罔聞、甚至反唇相譏的旅客，乘務員就可能因缺乏強制措施而底氣不足。更重要的是，因旅客不文明行為引發的矛盾，可能演變為對航空公司的服務投訴，甚至導致航班延誤，最終成本變相由全體旅客承擔。

因此，破解機艙不文明行為治理困局，不能僅靠明星發聲、道德譴責或柔性勸導，更需要系統性解決方案。首先，有必要完善相關法律規章，將光腳踩座椅、脫鞋晾腳等行為明確納入民航不文明行為清單，細化處罰標準，建立信用懲戒機制；其次，客艙乘務員應提高溝通技巧，增強應急處置能力，及時制止、糾正旅客的不當行為，對屢教不改者進一步實施懲戒措施；再其次，航空公司和機場可以創新管理手段，在值機、安檢等環節主動推廣“文明乘機”宣傳動畫、標語，在座椅扶手上增設“請勿踩踏”標識，讓文明乘機觀念從入眼、入腦到入心；最後，作為民航旅客，加強自身約束不僅是對自己旅程品質的負責，更是對其他旅客的尊重。在遇到客艙不文明行為時，應該有更多人站出來勇敢制止，加強守護文明和安全的力量。

從公衆人物鏡頭下的那只腳，我們看到的不只是某個旅客的失儀，還有飛機客艙不文明行為治理的痛點。民航是一扇“流動的文明窗口”，要解好這道題，既需要旅客提高“已所不欲，勿施於人”的共情能力，也仰賴行業運用“柔中有剛”的治理智慧，更需要社會培育“文明有禮”的良好風尚。當每個人都懂得收好自己的腳，尊重他人的空間，文明才不會在萬米高空中“缺氧”。（《中國民航報》、中國民航網 記者賈璞瑜）

 

新聞來源 ：《中國民航報》

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