靈活忠誠計劃與支付方式 提升航空旅客粘性和收益

2025年03月07日

航空公司通過靈活的忠誠度計劃和不同的支付方式，可利用行為經濟學來增強旅客粘性，提升整體收益。

航空收益經濟學專家Oliver Ranson說道，對於航空公司來說，能夠盡快收到旅客機票付款，對於現金流和業務發展都十分重要。但當旅客通過代理商或旅行社購買機票時，航空公司可能要等到航班起飛後才能收到資金。這需要通過IATA結算中心等復雜的結算流程，將資金劃撥至航空公司的正確銀行賬戶。

而當旅客直接在航空公司購買機票，航空公司就能更快地獲得現金。這些資金即使尚未計入收入，也可以為航空公司的業務提供支持。因此，直接購票的旅客不僅有助於航空公司避免支付傭金，還能帶來及時的現金流。值得關注的是，支付方式的不同，會影響到旅客對航空公司的忠誠度。選擇分期付款、預付定金或訂閱服務的旅客，會因為行為經濟學原理而更加忠誠於該航空公司。

新興金融科技公司將忠誠計劃和分期付款進行整合

近期，已有一些新興金融科技公司嘗試直接與航空公司合作，將忠誠度計劃和分期付款進行整合。比如，紐約的Obsidian Savings公司推出的「數字分期付款」(Digital Layaway)服務，就是很好的例子。該服務採用「儲值」模式，旅客在分期付款時，資金會存放在金融科技公司的銀行賬戶。當旅客決定購買機票或其他旅遊産品時，航空公司或其他服務商就可直接獲得付款。這種模式相對於傳統支付平台，成本較低。目前歐洲的監管機構已將信用卡交易費用上限設定為0.3%，但在美國市場，大多數航空公司需要支付高達3%的交易費用，而數字分期付款服務可能只收取1-2%的費用，讓航空公司有更多資金投入到旅客真正重視的服務和優惠上。

此外，分期付款的行為經濟學效應也有利於航空公司。旅客一旦投入了分期付款計劃，就容易産生「損失厭惡」心理，而不願放棄已經繳納的費用。同時，航空公司針對這些付費方式，也可以提供相應的忠誠度獎勵，讓旅客持續積極參與。比如，直接付款的旅客可以獲得聯名信用卡的積分獎勵，增加他們的累積和兌換機會；預付定金的旅客可以獲得額外的積分獎勵，因為一旦支付定金，客人便更有可能完成全額付款；分期付款或訂閱服務的旅客，可以在分期過程中獲得即時的積分獎勵，而不是等到航班後才兌換，這也有助於保持客人的積極參與。這些效應都有助於增強旅客的重復購買意願，提升航空公司的收益。

通過靈活的忠誠度計劃，結合不同付費方式的行為經濟學效應，航空公司可以有效增強旅客粘性，促進其重復購買，提升航空公司整體收益。這需要一定創新和勇氣嘗試，但卻是值得航空公司認真考慮的策略。他表示，這類金融科技服務為航空公司提供了一種新的提升顧客忠誠度的可行方案，值得更多公司嘗試。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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