機上WiFi漸不可缺 高質連網體驗提高忠誠度

2025年01月03日

全球調查顯示，航空旅客對於機上WiFi已逐漸有“不可或缺”的預期，且許多旅客都願意以觀看廣告為代價，換取免費機上WiFi。航空公司提供高質、穩定的機上WiFi以及個性化機上娛樂體驗，有助於提高長期客戶忠誠度。

Viasat衛星通信公司日前發布《2024年旅客體驗調查報告》。該報告收集了包括中國在內，全球超過11,000名過去一年間曾飛機出行之旅客意見。報告顯示，旅客要排遣空中時光，相對於睡覺而言，更希望能夠連上互聯網。對於長途航班，全球平均90%的受訪者認為航空公司必須要提供WiFi，且對於6小時以上的航班，83%認為WiFi應免費提供。短途航班而言，認為航空公司應提供免費WiFi的受訪者從去年的50%增長到了今年的65%。

為換取免費WiFi，全球平均87%的受訪者都願意以觀看廣告為代價，甚至有47%的人“樂於”了解廣告內容。除了免費之外，旅客對於WiFi連接質量的要求也越來越高，同時也希望通過機上WiFi獲取個性化的娛樂體驗，包括連上自己的流媒體平台賬號，以及同時使用多設備連上不同的數字和娛樂服務包括浏覽網頁、社交媒體、網上購物、工作平台等，顯示旅遊 “多屏”趨勢正在增長。

報告強調，高質量、穩定的機上WiFi和個性化服務對於提升旅客忠誠度。受訪者當中，有75%更願意選擇或重新預定提供高質機上WiFi的航空公司航班。受訪的常旅客群體中，有66%認為提供高質WiFi的航空公司更具吸引力，顯示這對於常旅客工作、便利的重要性。

值得關注的是，中國市場從各方面對於WiFi的需求都比全球平均水平更高。其調查顯示，95%的中國旅客認為能夠在長途航班上連接WiFi非常重要，且95%的人認為六小時以上的航班應該提供免費WiFi，並有93%的中國旅客願意通過觀看廣告來換取免費WiFi，還有92%的中國旅客更願意選擇或重新預定提供高質機上WiFi的航空公司航班。此外，還有56%的中國受訪者願意與航空公司分享興趣和購買偏好方面的數據，遠高於全球平均35%的水平，而這正是航空公司提供個性化娛樂服務的一大關鍵，也是一大挑戰。

這些數據顯示，為滿足不斷增長的旅客期望並引領未來機上體驗的創新，航空公司必須投資於高質、穩定的機上WiFi，以保障長期客戶忠誠度，且中國市場更是如此。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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