ACI:全球旅遊信心恢復，對機場優質體驗期望升高

2024年12月02日

世界國際機場理事會（ACI World）發布的最新全球遊客調查顯示，遊客對於遠期旅遊計劃的信心開始回升，對機場優質體驗也有更高的預期。

世界國際機場理事會近日在機場創新大會(Airports Innovate)發布的《2024年機場服務質量全球旅客調查》（Global Traveller Survey, GTS）報告顯示，在旅遊環境趨於穩定、遊客對於健康體驗和高端體驗需求不斷上升的情況下，旅客期望正在變化。

該報告獲取了過去12個月內搭乘飛機出行至少一次的30個國家、逾4125名旅客的見解。報告顯示，全球市場的積極旅遊意向在經濟壓力之下依然穩定，甚至還有67%的受訪者預計2024年相對於2023年旅遊頻次更高。遊客現也開始提前更早進行行程規劃，顯示遊客在疫情之後，對於遠期旅遊計劃的信心開始回升，對於旅遊行業的信心也在恢復。

隨著消費者對於健康愈加看重，行程中保持愉快、盡可能減少壓力和焦慮感，也更為重要。有三分之二的受訪者對於下一次的機場之旅感到樂觀，但很還有三分之一的受訪者明確表達了對於以更關注健康的環境來提升其整體旅遊體驗的需求。

從旅程整體體驗來看，遊客心理壓力最大的觸點一般都是在登機之前的階段，而這一階段的流程一旦結束，遊客的壓力水平就會降低。業者可於此通過改善客人的購物和餐飲體驗來挖掘商機，因為此時客人處於良好的情緒狀態，然而期望卻往往無法得到充分滿足。

報告也反映到，新的消費趨勢正在重塑遊客偏好和機場標準。比如，有78%的受訪者對「飛行就緒」（ready-to-fly ）的功能感興趣，像是遠程值機、預清關等，顯示旅客對於在科技輔助下使旅程更高效、優化機場體驗的意願相當高。不過，要使旅程更為流暢，就必須旅客同意分享個人信息數據。當前已有許多旅客願意分享部分數據，但前提是，能夠自由選擇所分享的內容與對象。

旅客對於高端、個性化服務的需求也在上升，包括加速值機過程、提升休息室體驗等，並特別注重旅程是否個性化、有娛樂感。消費方面，當今旅客（尤其年輕一代）特別注重品牌的道德與環保舉措，這對於機場零售以及機場本身都會有影響。

世界國際機場理事會總幹事Justin Erbacci 表示，本次調查反映到，遊客對便利性、優質選擇和可持續性的期望正在固化。遊客希望旅程壓力減輕，並越來越渴望享受更好的機場體驗，也注重旅程的舒適性、個性化以及符合道德的互動性(ethical engagement)。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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