國際航協：旅客期望便捷科技提升旅行體驗 區域差異多樣化

2024年11月01日

國際航空運輸協會（IATA，簡稱“國際航協”）發布2024年全球旅客調查報告，結果顯示，旅客繼續優先考慮便捷性和高效。為獲得更順暢的旅行體驗，旅客希望使用生物識別技術，並在抵達機場前完成一些旅行流程。

國際航協運營、安全和安保高級副總裁尼克·卡倫先生（Nick Careen）表示：“旅客在規劃和預訂旅行時注重靈活性和透明度，以及機場的效率和便利性。越來越多的人正在採用生物識別技術、數字錢包和機場外值機來實現這一目標。”

計劃、預訂和付款

68%的受訪旅客表示，在選擇出發機場時，首選距離近的機場，其次是減少飛行時間（33%）和獲得最優性價比機票價格（25%）。

71%的受訪旅客表示他們在線或通過移動應用程序預訂旅行，53%的旅客更喜歡通過航空公司網站/應用程序預訂，只有16%的旅客更願意通過人工預訂。

32%的受訪旅客表示，他們希望在旅行前將所有旅行信息整合到一處。

79%的受訪旅客更喜歡用信用卡或借記卡支付旅行費用（2023年增長8個百分點），其次是數字錢包，佔20%（2023年上升2個百分點）和即時支付解決方案，如IATA Pay，佔7%（比2023年增加了3個百分點）。

便利性是旅客選擇特定支付方式的主要原因（70%），其次是優惠（39%）和安全（33%）。

旅客在旅行的規劃、預訂和支付階段優先考慮便利性。為方便起見，他們或可接受更高的成本，且越來越願意使用數字錢包等技術。國際航協現代航空零售計劃正在幫助航空公司基於新分銷能力的基礎工作向優惠和訂單轉換，並提供更多以客戶為中心的服務。航空零售成熟度指數為航空公司的分銷和支付轉型提供支持。

國際航協財務結算和分銷服務高級副總裁默罕默德·阿爾巴克里先生（Muhammad Albak）表示：“技術持續改變著旅客計劃、預訂和支付旅行的方式。旅客在購買旅行産品時，希望獲得與其他在線購物體驗相同的便利性，即簡便清晰，擁有滿足個人偏好的多種選擇，以及保證數據安全。通過國際航協現代航空零售倡議，行業正加速滿足這一以客戶為中心的需求。旅客將很快逐步體驗到這種變革所帶來的積極影響。”

機場

70%的受訪旅客表示，當只攜帶隨身行李旅行時，他們希望在30分鍾或更短的時間內到達登機口；74%的旅客期望托運行李的時間不會超過45分鍾。

85%的受訪旅客表示，為加快機場流程，他們願意在出發前與審核機構共享入境數據，即護照、簽證。89%的旅客對可信任的旅客計劃感興趣，以迅速通過安檢。

45%的受訪旅客表示，入境手續應在抵達機場前完成，36%的旅客對值機也持相同看法。此外，70%的旅客表示，如果可以，他們願意提前辦理行李托運手續。

46%的受訪旅客已使用生物識別穿行機場。出入境邊檢站的使用率最高（43%）。84%的旅客表示滿意。75%的旅客更青睐使用生物識別技術，而不是傳統的護照和登機牌。

50%的受訪旅客表示擔心數據保護，39%的旅客表示，如果他們的數據安全得到保證，他們會對生物識別解決方案持更開放的態度。

國際航協One ID標準正在幫助行業滿足旅客需求，即通過生物識別和數字身份安全地加速流程並減少不便。

“旅客明確表示，希望在到達機場前，通過技術和更智能的流程實現更快登機。好消息是，我們正在實現這一目標。旅客抵達機場即可完成出境安檢，做好登機準備。生物識別和數字身份可讓旅客在機場實現無紙化體驗，讓旅行體驗更佳。重要的是，更高效的流程將有助於機場基礎設施更好地應對客流增長，使採用這些新技術和流程的商業案例更具吸引力。”卡倫先生表示。

年輕一代更喜歡數字解決方案

25歲以下的旅客在利用技術改善旅行方面更積極主動，但他們希望得到安全保證。

51%的受訪旅客會選擇數字錢包進行支付，遠高於全球20%的平均水平。

90%的受訪旅客表示有興趣使用帶有數字錢包、護照和會員卡的智能手機進行預訂、支付和機場導航，超過了77%的全球平均水平。

與傳統的護照和登機牌相比，48%的旅客更喜歡生物識別技術，56歲-75歲的受訪旅客中，這一比例為43%。

在確保數據安全的前提下， 25歲以下受訪旅客中的50%對生物識別解決方案持更開放的態度，而全球平均水平為39%。

區域趨勢

非洲地區旅客

非洲旅客在選擇機場時優先考慮便利性，但由於缺乏替代方案，他們的選擇往往有限。該地區通過旅行社訂票的旅客高於其他地區。他們還對採用數字解決方案和技術簡化旅行流程表現出更濃厚的興趣。此外，與其他地區相比，復雜的簽證要求妨礙了非洲旅客出行。

亞太地區旅客

亞太旅客在選擇出發機場時最注重價格。他們率先使用移動APP和數字錢包預訂和支付旅行費用，高於其他任何地區。他們也更有可能在機場使用生物識別技術，盡管他們對體驗的滿意度在所有地區中最低。與大多數其他地區相比，復雜的簽證要求阻礙了更多亞太地區旅客出行。

歐洲地區旅客

歐洲旅客更願意通過航空公司網站預訂，並使用信用卡或借記卡支付。與其他地區相比，他們在使用數字解決方案和共享個人信息以增強旅行體驗方面往往更加謹慎。歐洲旅客並不熱衷通過共享生物識別數據來加快流程，即便他們共享數據，滿意度也低於其他地區的旅客。

中東地區旅客

中東旅客最注重機場的設施和服務。與大多數其他地區相比，通過人工渠道預訂航班的比例更高。他們熱衷於使用智能手機存儲數字錢包、數字護照和用於預訂、支付和機場導航的會員卡。在過去的12個月里，超半數旅客在機場流程中使用了生物識別技術而不是護照，幾乎所有人都對這一體驗表示滿意。

北美地區旅客

絕大多數北美旅客比其他地區都更喜歡用借記卡或信用卡支付航班費用，且最喜歡用會員積分進行支付。他們在機場流程中積極使用生物識別技術，並表示高度滿意。幾乎所有旅客都有興趣提前提供數據，以便在機場進行更“輕鬆”的安檢。

拉丁美洲和加勒比地區旅客

拉丁美洲和加勒比地區旅客更喜歡用信用卡或借記卡預訂旅行。他們最重視支付的靈活性，比其他任何地區都更喜歡分期付款。對比其他任何地區，他們更傾向於從領事館或大使館獲得簽證，且使用生物識別技術的頻率低於其他地區；然而，他們對使用該技術表現出強烈的意願，使用時對滿意度也很高。

 

新聞來源 ：合肥航聯文化傳播有限公司

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