數字旅遊證件逐步普及 航空業需盡數據保護責任

2024年10月24日

調查顯示，遊客對於以手機取代紙質旅遊證件的接受度正在上升。在此背景下，專家認為，航空業應該主動承擔起保護旅客數據的責任，博取客人的信任，提高未來的旅遊總體便利性。

SITA 2024年旅客趨勢調查顯示，航空旅客相當願意以手機存取數字旅遊證件，且在政府、機場和航空公司三者當中，對於提供個人身份信息最為信任的對象是航空公司。

SITA數字旅遊技術主管Michael Zureik說道，過去約八年的時間里，人們變得越來越願意以手機來執行生活中的各種任務，包括以電子登機證來代替紙質登機證等。以能掌握在手上的一台機器來存取各種文件，便利性不用多說，而實體護照在未來幾年雖還沒有會被淘汰的迹象，但其實由於疫情期間，許多政府都要求遊客入境前下載當地的健康應用程序，以向入境國提供醫療、健康方面的私人信息，因此近幾年人們對於將個人身份信息電子化的防衛心，也一步步有所降低。

特別是在遊客意識到這所能帶來的好處後，即便是在疫情結束了，對相關科技也依然有需求。比如，重要紙質文件若是遺失或沾水，便有可能造成巨大損失或不便。但若手機沒電了，可以充電；手機遺失了，還有雲備份。因此，電子旅遊簽證、電子護照等，預計在不久的將來，便會被全球遊客市場廣泛採用。

航司應宣導保護隱私及電子設備

就人們對於生物識別、人工智能、機器學習等科技的顧忌而言，他認為，航空業應主動承擔起保護旅客個人數據的責任。除了讓旅客了解自身加密數據由個人掌握（而非在某不知名數據庫之中）之外，也應對遊客宣導保護個人電子設備的重要性。消費者如今已普遍會用手機操作網上銀行、手機里也都存有大量珍貴照片，因此對個人電子設備的保護已有一定的重視。與此同時，消費者也都願意讓手機行業存取個人的敏感信息（如指紋與人臉等）。在多了電子護照這一層之後，航空業者應進一步敦促旅客「尊重」自己的隱私和電子設備，由此享受更多的便利性；同時也以盡責的作為，博取客人的信任。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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