機場零售推進數字化 五大趨勢增進旅客體驗

2024年09月23日

數字化是旅客體驗的重要基石。機場零售業可順應當前的五大關鍵趨勢，使旅客在機場的購物和餐飲體驗更加流暢、更為愉快。

拉格代爾旅遊零售公司營銷和數字執行副總裁Claude Chaffiotte說道，隨著各種零售概念快速演變、線上線下日益混合，當前有5大關鍵數字趨勢正影響著機場零售和餐飲的發展。

第一是電子商務發展迅速。很多目的地的本地零售業數字化都發展良好，但是旅遊零售業的數字化發展卻仍較為有限。針對于此，機場可推出電商平檯，以在提升産品能見度及讓商家有機會「講故事」的同時，也讓旅客的購物體驗更順暢、更有效率。

第二是社交媒體銷售的普及。有調查顯示，65%的Z世代消費者將「旅遊和環遊世界」列為「最重要的花錢方式。」因此，機場可邀請商店員工在社交媒體平檯上以「品牌大使」的角色進行産品推銷，拉近客人與機場購物之間的距離。

第三是數字化的店內體驗。這包括遊戲化、AR驅動解決方案、利用虛擬現實體驗産品、銷售人員使用數字工具等。就這一點，機場可利用增強現實技術將目的地與産品相聯係，讓客人在機場期間有更豐富的購物感受。

第四是迅速、流暢的購物體驗，包括數字平檯與現實購物之間的無縫銜接、消費者可隨時隨地購物及點餐飲外賣等。由于航班時刻的原因，機場商店24小時營業不一定實際。但是機場可以推出自助服務或是自動售貨機商店（客人可以刷卡後檢視商品，拿取商品後自動結賬，）給客人更加便捷而流暢的購物機會和體驗。

第五是個性化。在線上，電子商務平檯可利用人工智能驅動針對性在線購物體驗，而在線下，商家也可以提供量身定制的個性化産品和體驗。相應的，機場商店也可以根據客人的常旅客等級，為客人提供不同程度的個性化優惠還有獨家産品。

他表示，數字化是客人旅程的重要基石，而從機場零售的角度，應以此為遊客打造有意義的情感聯係，讓客人充分體驗並享受在機場的時光。他並強調，數字化雖可能不會帶來爆炸性的收入增長，但有助于使購物體驗更好、更流暢。但由于數字化計劃無法一蹴而就，因此應逐步實現，在充分考慮機場自身旅客需求的前提下，積少成多。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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