國航“初乘機”服務 陪伴首次乘機旅客安心開啟航空旅程

2024年08月22日

近日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）在國航實際承運國內航班推出“初乘機”服務，以“打卡”乘機的創新方式，從“出行有指南、地面有指引、機上有指導”三方面為首次乘機以及有同類需求的旅客護航，帶給旅客“每一步，更安心”的出行體驗。

打造線上服務新體驗。旅客登錄國航移動端“初乘機”服務專區，即可享受4項專屬服務一鍵觸達。一鍵開啟“打卡”乘機。跟隨線上提示及現場“六步乘機”引導卡，適時、逐步完成乘機前準備，輕鬆掌握現場乘機流程及各環節關鍵事項，旅客身份標簽同步傳輸至所乘航班客艙乘務員，登機即獲關注；一鍵下載航空旅行攻略。通過“怎麽坐飛機”“怎麽帶行李”“飛機上都有什麽服務”“特殊需求響應”4份簡潔易懂的攻略快速建立對於航空旅行的全貌認知，做到心中有數；一鍵領取優惠禮包。了解購票優惠，訂制國航「防僞」紀念機票，留下首乘紀念；一鍵接入智能客服。快速聯通智能助手，實時問答。

推行現場服務新模式。“打卡”乘機覆蓋國航“線上、地面、機上”3個主要場景，其中，現場“六步乘機”引導卡為旅客和員工提供雙向指引。通過引導卡，旅客可更清晰了解乘機流程，更精準的向員工提出問題和需求，獲得貼心可靠、環環相扣的乘機指引；員工可對照引導卡配套制定的24個服務關鍵點，全面高效的為旅客提供標準化、規範化的服務呈現。例如，空中服務關鍵點依循上機、起飛前、飛行中、準備降落及到達展開，無論是向旅客介紹客艙服務呼叫鈴的使用、座位上方空調口的調整，還是提示旅客偶感的耳部不適如何輕鬆緩解、機上衛生間在個別時段會暫停使用等，國航充分考慮服務細節，使旅客安心出行。服務上線初期，在國航移動端“初乘機”服務專區基礎上，國航還將在北京（首都、大興）、成都（雙流、天府）、杭州、重慶、天津、上海（虹橋、浦東）、武漢、烏魯木齊、廣州、貴陽、溫州、大連、呼和浩特共16個主要機場為旅客提供現場打卡指引服務。

國航以實際行動著力踐行“以人民為中心”的發展思想，積極響應民航局號召，用心用情做好首次乘機旅客服務，希望能夠以一份旅客的安心和家人的放心讓更多的人選擇航空旅行、愛上航空旅行。同時，以“首次乘機旅客”為“圓心”，國航“初乘機”服務致力於服務好在出行過程中存在同類需求的各方旅客。未來，國航將不斷優化此項服務，讓服務更有溫度，讓旅客出行更感美好。

新聞來源 ：民航資源網

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