籍南航常旅客會員體係更新，觀全球航空業FFP最新進化趨勢

2024年08月09日

日前中國南方航空公司發布全新會員體系，新版本較現行方案有不少的升級和更新亮點，將於2025年1月起正式實施。

南航明珠會員計劃細則更新，為的是從積分的生成到最終的兌換使用，都更為直觀便捷和渠道多元；同時為了使新的會員體系實現更好的可兌換性，南航將在目前每年保證320萬個座位（大概佔運力的2%）的可兌換額度的基礎上，將未來供會員兌換的座位佔比顯著提升至5%，也就是年800萬個兌換座位的保障，令常旅客會員倍感興奮。

而南航的這次會員計劃細節升級，其實也從側面呼應了全球航司界FFP（常旅客計劃）的一些最新的進化趨勢。我們也就借此機會，對南航新版本明珠計劃的關鍵亮點以及國際市場上FFP的一些進行時的演進趨勢，進行一個快捷的梳理，供大家在此議題上迸發出更多的創新思路。

南航新版明珠會員計劃的關鍵亮點：

1.里程累積的主要驅動變量從“飛行里程”轉變為“實付金額”–不再以飛行的距離為主要參數，而是轉向與乘客對航司的實際收入貢獻額來挂鈎，這是近年來國際民航市場上多家大型網絡型航司（也包括中國大陸市場率先轉向這一規則的中國東方航空公司）引領的FFP領域內的一個顯著變化。這一轉變背後所對應的，是全球航司界對“里程累積”這個事實上的“航司債務/airlinesliability”的更為嚴格和精細的財務審視，更多地開始從金額視角對其進行從累積到兌現的全程貫穿式的量化。以往的以飛行里程為驅動的結算方式，在客觀的艙位不同、折扣率不同所導致的“相同的飛行里程背後差別極大的收入金額”面前，呈現了很明顯的財務統計的不公允性。升級修改為以旅客的實付金額為依據後，統一的貨幣結算規則使得航司整體的權益與債務匯總變得更為快捷和直觀，旅客也會感覺到規則更為簡潔和公平。這一變化折射的是全球航司界日益精益的財務管理追求和實踐。在國內市場上，南航繼東航之後，也走上了這一精益發展的道路。

2.以“實付金額”作為里程累積的驅動變量後，南航新版會員計劃在機票之外，隨即引入了大量全新的航空和非航的消費以及參與渠道，極大地豐富了里程累積來源。這一變化使得機票以外的更多的航空與非航消費場景，都能直接或間接地産生里程累積。里程來源段的廣開渠道正是國際航司界FFP進化的一個重要方向，旨在使得累積里程的來源更為豐富多元，刺激常旅客的參與熱情，同時實現更強的會員粘性。其中的聯名信用卡、合作夥伴方消費（如有合作關係的保險公司、商業零售機構扥）等方式是國際民航界已經非常成熟普遍的合作渠道，而南航此次推出的升艙、選座、行李服務等航空服務內容以及簽到、浏覽活動、任務、投票等非航互動方式也成為里程的來源，則是具有獨特的創新性。

3.對應地，南航此次在里程的兌換用途上也同步進行了極大的拓展，從里程積分的出口端征集了大量的生態合作夥伴以擴大使用口徑：除了在機票之外，能在更多的航空相關場景下以及非航場景和産品上使用。發布會上，南航與廣發銀行、龍騰出行、澳大利亞新南威爾士州旅遊局、中國平安、悅榕莊、中國紙業、美的、雲頂滑雪公園、廣東新中體育等9家生態合作方，共同簽署了《南航生態圈合作框架協議》。實際上是將里程積分進行了一種強大的“貨幣化”，在航空乘客的諸多生活場景中可以便捷使用。這也是國際航司界FFP項目非常成熟的一個進化方向，其根本目的是擴大積分的使用場景和支付功能，從而提升里程積分的實用價值，增強可兌換性，也是提升會員計劃吸引力和實用性的關鍵手段。

4.同時推出的精英會員保級優惠、定級溢出權益的次年自動使用、友好的里程延期保障等，都體現了最新版本明珠會員計劃的很多微創新，使得整個新項目對旅客而言更為親近友好。

南航目前擁有在國內最大會員規模的民航常旅客計劃，其適應會員需求的主動求變，也提醒我們去了解和跟蹤國際民航市場中航司FFP的其它最新演進趨勢，從而為更多的國內市場FFP的升級創新帶來借鑒和啟示：

1.基於訂閱的忠誠度計劃：一些航空公司正在試驗付費忠誠度計劃。捷藍航空的TrueBlue計劃提供一項名為“Mosaic+”的訂閱服務，該服務需要支付99美元的年費才能獲得額外的福利

2.健康和保健獎勵的整合：一些FFP正在融入健康和保健元素。維珍航空的飛行俱樂部與健康和人壽保險計劃Vitality合作，為參與健康活動的會員提供獎勵里程

3.增強的精英身份福利：航空公司為其頂級會員提供更個性化的福利。例如，美國航空公司的AAdvantage計劃推出了忠誠度選擇獎勵，允許精英會員選擇自己的福利，例如全系統升級或獎勵里程

4.數字化轉型和移動優先方法：FFP正在採用數字技術來增強客戶體驗。移動應用程序正在成為管理賬戶、賺取和兌換積分以及訪問福利的主要界面

5.個性化和人工智能集成：航空公司越來越多地使用人工智能來個性化FFP。人工智能有助於優化和自動化流程，例如通過檢測異常模式和行為來識別和預防欺詐

6.區塊鏈和加密貨幣的整合：一些航空公司正在探索區塊鏈技術和加密貨幣用於他們的忠誠度計劃。新加坡航空公司的KrisFlyer計劃推出了KrisPay，這是一種使用區塊鏈技術將里程轉換為數字貨幣的數字錢包

7.以可持續發展為重點的獎勵：航空公司越來越多地將環保選項納入其忠誠度計劃。例如，法航荷航的藍天飛行計劃推出了一項功能，允許會員使用里程購買可持續航空燃料（SAF）以抵消他們的碳足迹

8.獎勵機票的動態定價：越來越多的航空公司正在從固定的獎勵圖表轉向動態定價。達美航空公司的“飛凡里程常客計劃”一直在使用這種模式，其中航班所需的英里數可能會根據需求和其他因素而變化

常旅客會員計劃作為大型航司做好旅客維繫和深度開發，同時作為給旅客帶來更完善航空與非航體驗的一個綜合手段，正成為航司之間立體競爭的一個重要抓手。

隨著全球和國內民航市場的深入變革，與時俱進對既有的會員計劃進行升級調整已經是必然之舉。我們也期待看到在這個領域內出現更多的創新和精進，從而推動航司與旅客的信任關係更為穩定深入，推動二者的互動實現雙贏。

 

新聞來源 ：民航資源網        作者 ：瞻千航

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