國際航協力推數字化旅行與地面運行標準建設 提升行業運營效率和旅客體驗

2024年08月05日

國際航空運輸協會（IATA，簡稱“國際航協”）繼續助力中國民航數字化轉型，積極推動行業標準建設，優化地面運行的安全和效率，提升旅客行程的順暢體驗和滿意度。

國際航協機場旅客體驗暨地面運行（中國）論壇于7月31日-8月1日在北京大興國際機場舉行。航空公司、機場和地服公司代表與行業解決方案專家聚焦行業復甦與數字化轉型、端到端非接觸式出行、國際航協地面運行標準以及旅客行李運輸等行業熱點議題。

國際航協北亞區和亞太區（署理）副總裁解興權博士在論壇開幕式上表示：“自動化和智能技術的應用正在加快全球航空業的數字化轉型，在提高運營效率和旅客體驗的同時，支持行業的安全管理、拓展全球網絡和可持續發展。作為連接全球的關鍵行業，統一的行業標準可幫助航空公司在全球航空網絡實現運營與服務的一致性。”

為應對日益增長的客流量和滿足旅客對無縫、便捷出行體驗的需求，國際航協 One ID 為全球航空公司和機場提供統一的身份驗證標準和流程，利用數字身份（Digital Identity）和生物識別技術支持旅客端到端非接觸式旅行。“數字化受理”標準幫助旅客直接從政府獲取數字授權。“為此，各國和各類係統需統一標準和具備互操作性。實現完全數字化旅程的前提是，旅客數字身份的標準統一，機場基礎設施支持值機、行李托運、安檢和登機環節的數字化要求和信息共享。”解興權博士指出。

為支持航空公司在全球開展客運與貨運業務，國際航協陸續推出 AHM（機場操作手冊）、 IGOM（國際航協地面運行手冊）和 ISAGO（國際航協地面運行安全審計），保障不同地區與國家的機場地面運行安全和質量管理保持一致。上述標準和審計程序根據行業需求和發展進行定期更新，持續通過最佳實踐推動航空業安全性、運營效率和服務質量的提高。ISAGO 嚴格的審計評估機制促使地面服務提供商在安全和質量管理方面持續遵循高標準和優化流程。

論壇期間，中國東方航空集團加入 ISAGO 航空公司會員計劃。該計劃的核心服務是向會員航空公司提供全球已獲 ISAGO 認證的地面服務提供商的名錄與審計信息，幫助航空公司簡化對不同地區和國家第三方地服公司的監管，在降本增效的同時，確保旅客服務質量在全球航空網絡內都保持高標準。截至目前，北亞區已有 29 家航空公司通過 ISAGO 航空公司會員計劃評估和管理其地面服務。

同時，國際航協還與元翔空港集團簽署 ISAGO 備忘錄，雙方將致力于推動集團旗下機場通過國際航協地面運行網絡平檯完成與IGOM的對標，採用IGOM、AHM和ICHM（國際航協貨運操作手冊）標準，執行安全管理係統要求，開展 ISAGO 注冊和站點認證審核，從安全、效率、旅客服務和可持續發展等多個方面提升機場的地面運行管理和競爭力。

“部署航空業全球標準是中國民航提升國際競爭力和促進高質量發展的關鍵舉措。中國在數字化基礎設施和技術應用方面處于全球領先地位，各大樞紐機場已基本實現一證通關和全程刷臉等先進技術應用。這些創新不僅提高了旅客的出行效率和體驗，也為全球航空業樹立了榜樣。我期待中國民航繼續積極參與數字旅行和地面運行等各項行業國際標準的實踐和共建，通過與國際同行的緊密合作，共同推動行業的數字化轉型，為全球旅客提供更加安全、高效和無縫絲滑的旅行體驗，為全球航空業的發展注入更多創新動力。”解興權博士強調。

 

新聞來源 ：民航資源網

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