![](/themes/IMCA/image/header_bg.jpg)
![](/themes/IMCA/image/title_news.gif)
航空業受全球系統故障沖擊 旅遊業需強化防禦能力
2024年07月25日
科技系統出錯致全球航班大受影響,反映到旅遊業正視IT系統風險和強化突發事件應對能力的重要性。專家建議,旅遊企業應通過嵌入式人工智能工具,提高系統防禦能力。
美國安全技術企業CrowdStrike因配置更新錯誤,近日引起全球包括航空業在內的大規模IT宕機。FlightAware的數據顯示,截至目前,全球有3萬多個航班受到影響。漢莎子公司歐洲之翼取消了所有往返英國的德國國內航班和服務;美國達美航空19日至21日間,每日各取消了1500多個航班;另亞洲多家機場運營也受到了幹擾。中國東航、國航、南航由於並未使用CrowdStrike軟件支持其運營,因此周末的航班取消情況與平時水平相符。但是,科技系統的風險仍不可忽略。
OAG首席分析師John Grant提到, CrowdStrike更新出錯的影響還會再延燒幾天,對於旅遊計劃受幹擾的旅客而言,更是會對此耿耿於懷。倚賴外部IT系統的航空業,需正視科技系統未來再次出錯的潛在挑戰。
標普全球評級公司也指出,此次事件反映到關鍵系統和軟件的相互依賴性對於全球IT生態系統造成的風險,也突顯了少數關鍵供應商在全球IT生態系統中的主導地位,所帶來的集中風險。
Intellias旅遊和酒店副總裁Fritz Oberhummer表示,航空IT故障除了帶來巨大的財務影響之外,更是會損害到客戶的信任和行業聲譽。當前,已有部分旅遊細分行業正視了IT脆弱性的問題,因此制定了完善的預備方案。比如,現代商用飛機都配備了一系列冗餘備份系統(一般為三個)。然而,這種心態現今仍不普遍。旅遊企業要防止此類災難性問題短期內再次發生,除須重新部署員工進行人工IT操作外,還應重新考慮其系統設置。
旅遊業可採用嵌入式人工智能技術應對風險
他建議,旅遊企業可採用嵌入式人工智能技術,以做更充分的準備。通過將人工智能直接集成到系統和設備中(而不是僅在雲端運行),旅遊公司可以實現系統獨立性、預測性維護、自主響應和持續學習。特別是人工智能可提供持續的動態風險評估,在漏洞出現時進行識別、提供響應措施建議,人工智能嵌入式節點網絡還可與「主」人工智能協同強化對潛在事件的響應。而通過培訓員工善用人工智能工具,企業也能確保人類的專業知識與先進技術相輔相成,為突發事件做好強而有力的防禦準備。
他表示,CrowdStrike事件敲響了警鍾,提醒旅遊業者科技系統的潛在風險不容忽視。而盡快採用人工智能技術,將有利旅遊行業保護自身運營系統,並重新贏得客戶的信任。(鍾韻/ 採訪報道)
新聞來源 :TTG China
本文轉載自TTG China,文章觀點不代表本站立場