航空業受全球系統故障沖擊 旅遊業需強化防禦能力

2024年07月25日

科技系統出錯致全球航班大受影響，反映到旅遊業正視IT系統風險和強化突發事件應對能力的重要性。專家建議，旅遊企業應通過嵌入式人工智能工具，提高系統防禦能力。

美國安全技術企業CrowdStrike因配置更新錯誤，近日引起全球包括航空業在內的大規模IT宕機。FlightAware的數據顯示，截至目前，全球有3萬多個航班受到影響。漢莎子公司歐洲之翼取消了所有往返英國的德國國內航班和服務；美國達美航空19日至21日間，每日各取消了1500多個航班；另亞洲多家機場運營也受到了幹擾。中國東航、國航、南航由於並未使用CrowdStrike軟件支持其運營，因此周末的航班取消情況與平時水平相符。但是，科技系統的風險仍不可忽略。

OAG首席分析師John Grant提到， CrowdStrike更新出錯的影響還會再延燒幾天，對於旅遊計劃受幹擾的旅客而言，更是會對此耿耿於懷。倚賴外部IT系統的航空業，需正視科技系統未來再次出錯的潛在挑戰。

標普全球評級公司也指出，此次事件反映到關鍵系統和軟件的相互依賴性對於全球IT生態系統造成的風險，也突顯了少數關鍵供應商在全球IT生態系統中的主導地位，所帶來的集中風險。

Intellias旅遊和酒店副總裁Fritz Oberhummer表示，航空IT故障除了帶來巨大的財務影響之外，更是會損害到客戶的信任和行業聲譽。當前，已有部分旅遊細分行業正視了IT脆弱性的問題，因此制定了完善的預備方案。比如，現代商用飛機都配備了一系列冗餘備份系統（一般為三個）。然而，這種心態現今仍不普遍。旅遊企業要防止此類災難性問題短期內再次發生，除須重新部署員工進行人工IT操作外，還應重新考慮其系統設置。

旅遊業可採用嵌入式人工智能技術應對風險

他建議，旅遊企業可採用嵌入式人工智能技術，以做更充分的準備。通過將人工智能直接集成到系統和設備中（而不是僅在雲端運行），旅遊公司可以實現系統獨立性、預測性維護、自主響應和持續學習。特別是人工智能可提供持續的動態風險評估，在漏洞出現時進行識別、提供響應措施建議，人工智能嵌入式節點網絡還可與「主」人工智能協同強化對潛在事件的響應。而通過培訓員工善用人工智能工具，企業也能確保人類的專業知識與先進技術相輔相成，為突發事件做好強而有力的防禦準備。

他表示，CrowdStrike事件敲響了警鍾，提醒旅遊業者科技系統的潛在風險不容忽視。而盡快採用人工智能技術，將有利旅遊行業保護自身運營系統，並重新贏得客戶的信任。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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