研究：工作經驗對機場安檢人員決策至關重要

2024年07月25日

據Passenger Terminal Today報道，近日，昆士蘭科技大學（QUT）的研究人員利用眼動追蹤技術研究了機場安檢人員在安檢任務的不同經驗階段中的表現。該研究在正常任務條件下進行，涉及四組安檢人員：初學者、經驗不足者、有經驗者和專家。觀察了39名專業安檢人員在澳大利亞國際機場執行X射線安檢任務的實際工作過程，收集並分析了視頻和眼動追蹤數據，以探索不同經驗階段和相對應的解決問題策略。

“他們使用界面功能，例如改變圖像的視覺外觀，還與其他工作人員互動以幫助他們做出決策，比如確定一個物體是否構成威脅，”昆士蘭科技大學設計學院工業設計高級講師Levi Swann博士說道。“我們發現，安檢過程中問題解決的程度因安檢人員的經驗水平而異。”

研究總結認為，經驗較少的安檢人員在做出決策時會更多地運用問題解決法，而經驗豐富的安檢人員所採用的問題解決策略也會隨經驗的增長而改變。研究結果表明，初學者安檢人員大約需要六個月的實際工作經驗才能達到有經驗安檢人員的問題解決水平。

Swann博士表示，該研究為未來探索情緒和壓力等其他因素如何進一步影響安檢人員表現提供了基礎。

新聞來源 ：民航資源網

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