商旅市場面臨五大挑戰 企業應提供適當培訓與工具

2024年06月28日

近期發布的全球商務旅遊調查顯示，當前商務旅遊複雜性提高，面臨了五大挑戰，企業要克服不確定因素，更應為商旅者和商旅經理提供適當的培訓與工具，以提高其工作效率與滿意度。

SAP Concur近期對全球3750名商旅者和600名商旅經理的所做的最新研究顯示，當前商務旅遊市場有五大挑戰。首先是行程遭干擾的可能性。受訪者當中，有88%在過去一年被迫因意料之外的延誤、取消或線路調整而需臨時改變行程。有80%的人會在行程始末額外安排「緩沖」時間，以應對突如其來的變化。這種情況會降低商旅者的出差意願。

其次是商旅者的安全顧慮。目的地的安全性和政治或社會顧慮是受訪者拒絕出差的兩大原因。許多商旅經理會因商旅安排過程中需考慮到大量干擾因素而感到倦怠，還有三分之一認為其在培訓不足的情況下，卻需扮演過於具有戰略意義的角色。

再次是可持續性與成本之間的矛盾。雖有四分之一以上的商旅者願意因「不環保」而拒絕出差，但也有27%稱其公司在過去一年為可持續旅遊選擇支付更多費用的情況有所減少。與此同時，也有三分之一的商旅經理需面對預算不足卻被指望提供較環保旅遊選項的窘境。

第四是出差機會不平等。有三分之二的商旅者認為商旅對其職業發展至關重要，但也有三分之二的人認為其與同事間的出差機會並不平等。商旅經理表示，其因素包括資歷（19%）、年齡（18%）和性別（11%）等。

第五是對人工智能解決方案以及培訓的需求。多數商旅者（95%）願意利用人工智能支持工具安排行程，但也普遍存在一種「觀望」態度，且目前僅不到10%願意使用現有的人工智能支持工具。89%的商旅者希望得到公司更多的支持，包括個人數據保護、無潛在偏見以及在人工智能輔助預訂違反公司政策情況下免受影響的保證。

報告指出，商旅受干擾的問題雖無法一夕解決，但企業可以通過提高旅遊靈活性、提供培訓機會、利用科技解決方案等措施應對當前挑戰及未來的商旅考驗。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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