混合商店重塑機場零售格局

2024年05月27日

根據拉加代爾旅遊零售集團的旅行體驗之聲系列調查，將零售和餐飲融合在一起的混合商店，正在全球機場迅速獲得青睐。

調查顯示，約76%的受訪機場認為混合概念是一種長期趨勢，24%的受訪機場表示混合概念正快速流行，原因是它能夠提升客戶體驗。

拉加代爾董事長兼CEO Dag Rasmussen表示：混合概念站在創新的十字路口，它將數字化與實體化、全球化與本地化、零售與餐飲融合到一起。

他補充說：這些動態空間重新定義了旅行體驗，將便利性、娛樂性和參與性無縫整合到一起提供給旅客。

這項調查於2024年1月至3月進行，收集了來自27個國家的58家機場和150個品牌的反饋。

機場和品牌將高效的店面布局列為混合商店的首要特征，其次是多元化的産品、全渠道整合、內容設計、溝通元素和統一的服務。

與此同時，空間優化成為機場關注的主要問題，20%的機場表示這是在制定包含多種活動的零售總體規劃時的主要挑戰。其他挑戰包括産品組合（15%）和收入最大化（14%）。

隨著環保意識的增強，機場和品牌現在也將環境影響列為定義負責任零售産品的一項關鍵標準。事實上，機場將與品牌和運營商積極合作實現脫碳目標的重要性評為4.4/5。

此外，數據共享也被視為提高業績的一種方式。然而，由於GDPR（《通用數據保護條例》）和合規法規等挑戰，機場和品牌在實施數據共享過程中面臨困難。

調查顯示，只有47%的機場和品牌使用生成式人工智能進行數據分析，只有56%的機場和品牌願意進行數據合作以獲得更好的消費者洞察。

拉加代爾表示：通過合作、創新和對可持續發展的共同承諾，我們滿懷希望地前進，塑造一個比以往聯繫更加緊密、生機勃勃且可持續的旅遊零售行業。

 

新聞來源 ：民航資源網

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