機場如何構築全方位品牌競爭力

2024年03月26日

引言 

在全球化與競爭日益加劇的今天，機場作為城市的重要門戶和交通樞紐，其品牌形象的塑造顯得尤為關鍵。機場品牌不僅僅是一個標志或口號，更是旅客對機場整體服務、環境、文化等多方面的綜合感知。因此，構築全方位的品牌競爭力對於機場而言至關重要。本文將深入探討如何通過服務品牌構築機場的全方位品牌競爭力，以期為機場的品牌建設提供有益的參考。 

一、服務品牌定義 

服務品牌：將服務戰略定位清晰、準確的傳遞給客戶，並通過創造卓越的服務體驗，贏得旅客認可，從而建立起的一種情感信任關係。 

在這一過程中，需明確的一個關鍵點：品牌的競爭力並非來自於營銷宣傳，而是源於實際的服務産品。以特斯拉為例，盡管其品牌slogan並不為大衆所熟知，但其品牌影響力和市場認可度卻早已深入人心。這背後的原因，正是特斯拉通過不斷創新和完善産品，為消費者提供了卓越的駕駛體驗。同樣，機場在構築服務品牌時，也應注重提升服務産品的質量和創新性，以滿足旅客的多樣化需求。 

二、機場服務品牌構建 

機場作為一個綜合交通樞紐，具有交通和延伸兩大屬性。在構築服務品牌時，機場應充分考慮到這兩個屬性的特點，圍繞“客、貨、流”三個核心要素逐步構建立體的品牌體系。 

1.交通屬性下的服務品牌構建 

在交通屬性下，機場的服務品牌構建主要聚焦於客貨航線品牌和貨運服務品牌。通過優化航線網絡、提升航班準點率、加強與國際航空公司的合作等措施，持續擴大機場的高價值流量入口。同時，針對貨運服務，機場應提升物流服務效率，推動貨流價值轉化，為貨主提供更加便捷、高效的貨運服務。粵港澳灣區的“Sky Pier海天聯運網絡”是機場交通屬性下服務品牌構建的典範。該網絡通過海陸空多式聯運的方式，將觸角深入廣東腹地，極大地提高了國際旅客出行的便利程度。這一舉措不僅提升了機場的國際吞吐量，還帶動了日均國際航班量的增長。 

2.延伸屬性下的服務品牌構建 

除了交通屬性外，機場還應關注延伸屬性的拓展。這不僅是創新的嘗試，更是對未來發展潛力的深度挖掘。通過精心打造延伸屬性，機場成功跨界，為旅客提供了超出預期的體驗。新加坡樟宜機場的花園、購物與娛樂的完美結合，為旅客營造了一個令人難忘的旅行空間，讓人們在繁忙的旅途中也能感受到生活的美好。慕尼黑機場則通過舉辦體驗式活動、建造釀酒廠以及提供大型活動場地，將機場轉變為一個充滿活力與樂趣的社交場所，讓旅客在旅行中收獲更多驚喜。韓國仁川機場則通過文化體驗活動，讓旅客在候機的過程中深入了解韓國文化，使機場本身成為了一個文化旅遊的熱點。這些機場的成功實踐不僅提升了品牌形象，也吸引了大量旅客，為機場帶來了可觀的商業效益。因此，延伸屬性的拓展對於機場來說，不僅有助於提升旅客滿意度，更能為機場的未來發展開辟新的道路。 

四、機場全方位品牌競爭力的構築策略 

一是強化服務産品的核心地位。機場應始終堅持以旅客需求為導向，不斷提升服務産品的質量和創新性。通過優化服務流程、提升服務水平、創新服務模式等措施，確保旅客在機場能夠享受到高品質的服務體驗。 

二是結合機場特色打造獨特品牌體驗。每個機場都有其獨特的地理位置、文化背景和發展歷程。機場應充分挖掘這些特色資源，打造具有獨特魅力的品牌體驗。例如，可以結合當地文化元素設計機場標識、裝飾風格和服務項目等，讓旅客在機場內就能感受到濃厚的地域文化氛圍。 

三是持續創新服務模式滿足多樣化需求。隨著旅客需求的不斷變化和升級，機場應不斷創新服務模式以滿足旅客的多樣化需求。例如，可以開發智慧機場系統、推廣無人值機、自助托運等服務項目，提升旅客的出行效率和便捷性。同時，還可以加強與航空公司、旅遊機構等合作，共同開發新的旅遊産品和服務項目，為旅客提供更加豐富的選擇。 

綜上所述，構築全方位品牌競爭力是機場提升核心競爭力的必由之路。機場應持續關注旅客需求和市場變化，不斷優化和創新服務品牌，以實現可持續發展和長期競爭優勢。同時，機場還應加強與各方合作夥伴的溝通與協作，共同推動機場品牌的全面發展，為旅客提供更加優質、便捷的出行體驗。 （作者：劉亞楠 單位：開銳咨詢）

 

新聞來源 ：中國民航網           作者 ：劉亞楠

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