三大技術改善行李體驗 提高航空旅客滿意度

2024年02月08日

航空行李領域專家表示，2024年，行李追蹤技術及自動化和機器人技術將助推未來行李體驗的轉型，協助機場和航空公司提高航空旅客的出行滿意度。

由航空公司、機場及業內合作夥伴等100多名成員組成的FTE行李創新工作組（BIWG）近期舉行了首場會議。未來旅遊體驗(Future Travel Experience)行李轉型主管Darin Juby在當次會議上表示，2024年行李領域的主要趨勢包括：通過加強追蹤和信息共享來重建客人對托運行李的信任、運用新的創新流程來適應市場增長，及通過新的裝載輔助設備和機器人來減輕行李搬運工的壓力。此外，由於未來乘客數量會持續增長，因此，從環境和財務角度來看，機場和航空公司也都需使行李搬運更具可持續性。

他進一步分析道，行李追蹤技術在過去幾年間有了大幅發展，且此趨勢還將延續下去。當前，航空公司和機場業者正紛紛合作共享行李信息，有部分航空公司還讓乘客使用相關信息對其行李進行實時追蹤。隨著此一趨勢逐漸成熟，處理不當的行李數量也會跟著減少。目前，已有許多旅客習慣在行李箱中放置個人跟蹤設備，而他們與航空公司和機場共享行李位置也將有助於提升旅客的體驗。今年，電子行李標簽科技將進一步發展，而行李圖像識別科技也將在今年第二季度有重大進展。

與此同時，自動化和機器人技術也至關重要。自動化可用於應對不斷上漲的勞動力成本，並提供穩定的行李流，從而減少高峰期的需求。目前，已有部分國家制定了大幅限制行李搬運工每天可搬運行李數量的目標和日期，而且，勞動力市場在疫情後仍然緊縮，因此自動化和機器人技術至關重要，自動化更將是適應未來幾年市場增長的必要條件。目前，已有許多供應商正在開發未來幾年內便可實現半自動或全自動駕駛的産品，因此自動駕駛汽車的採用已指日可待。

另外，一種用稱重傳感器裝載行李的新方法，也有可能在未來於採用機器人和裝載輔助設備的行李系統中，發揮關鍵作用。去年11月，史基浦機場即在成功試驗後購買了19台行李機器人，以接替行李處理人員繁重的體力工作。據悉，史基浦機場預期行李機器人在大規模使用的場景中，將能順利處理至少80-90%的行李。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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