航空公司和機場投資數字化破局 賦能新一代旅行

2024年02月07日

2月6日發布的《SITA 2023 年航空運輸業IT洞察》報告顯示，2020年以來，機場和航空公司的IT支出逐年增加，預計2023年將分別達到108億美元和345億美元，其中超過三分之二的受訪者預計增長勢頭將持續到2024年。受益於旅行需求的增長，機場2022年和2023年IT支出佔收入的比例也有所提高，表明技術將在新一代旅行體驗中發揮重要作用。

航空業首席信息官投資的主要優先事項包括生物識別技術賦能的旅客行程，利用數據提高運營效率，和優化能源的綠色解決方案和排放。

從無縫體驗到優化運營

航空公司和機場在優化旅客體驗方面已取得長足進步。2023年，超過一半的受訪航空公司和機場已通過部署IT技術來提高值機、行李標簽和登機環節的效率。生物識別技術也正日益普遍地用來減少機場排隊現象，70%的航空公司預計2026年將部署生物識別ID管理，90%的機場計劃投資該領域的重大項目或研發。

首席信息官們正在尋求通過創新解決方案來完善前沿的旅客處理技術。為提高效率、加強運營免受不正常航班影響以及優化旅客和員工流程，首席信息官們期待採用面向未來的IT工具，如BI（商業智能是航空公司技術投資最大的領域）、AI（人工智能）和數據共享。

BI是航空公司未來三年最大的技術投資領域，73%的受訪航空公司將投資重大項目。近三分之二的受訪機場和航空公司正在收集和整合數據。隨著生成式AI的興起，業界正計劃利用AI和機器學習對數據進行整理與分析，幫助運營提效增益。由於多數受訪的業者同意，“使用數據來提高運營效率”在某種程度上是一項商業挑戰，因此97%的航空公司和82%的機場計劃在2026年投資AI。

SITA首席執行官David Lavorel表示：“隨著旅客需求的全面恢復，國內旅行在某些地區甚至超過了疫情前的水平，航空公司和機場從過去的不正常航班與擁堵中吸取教訓。先進的數據共享和分析工具將能夠協同利益相關各方，甄別提效和簡化運營的契機。機場全面管理和旅客處理BI等解決方案為機場和航空公司提供了對資産和客流管理的實時洞察，實現靈活、協作地響應非常態事件的管理目標。”

智能IT助力行業邁向可持續發展

可持續發展在議程上的重要性也很高，隨著行業碳減排里程碑以及排放法規的出台，首席信息官們將目光投向了能夠實現具體減排的技術解決方案。

2026年，超過90%的航空公司計劃部署IT來提高航班運營和飛機周轉效率，其中超過一半的航空公司已通過IT優化飛機滑行、起飛/著陸和巡航階段，幾乎所有航空公司計劃在2026年實現這一目標。

機場方面，建築和能源管理系統是提供碳排量和潛在減排領域統一視角的關鍵優先事項。能源管理系統*投資將成為所有機場可持續發展計劃中增長最快的實踐，超過一半的機場計劃將在2026年實現這一目標。

“行業正雄心勃勃地邁向2050年淨零碳的目標。航空公司和機場積極部署先進的技術工具來準確監測和優化能源消耗和碳排放的各項舉措十分令人鼓舞。”Lavorel補充道。

《SITA 2023 航空運輸IT洞察》研究於2023年8月至11月期間進行。250多位航空公司和機場的高管人員分享其觀點與洞見。他們所代表的航空公司與機場客運量佔全球的四分之一。

 

新聞來源 ：民航資源網

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