運用産業數據化推動航司高質量發展
2024年02月06日
隨著數字經濟的發展，數據的重要性越發凸顯出來，無論是雲計算、大數據，還是人工智能等都離不開數據的支撐，數據成為數字經濟的重要支柱。尤其在國家數字經濟戰略的推動下，數字産業化和産業數字化成為驅動我國高質量發展的重要引擎。航司在向高質量發展進程中實現産業數據化是必經之路，本文對此做一探討。
一、運用數據打造産業數據化
産業數據化是以數據為核心元素，數據作為新的生産要素滲透到産業的各個環節，對企業的生産、經營、管理等各環節産生深刻影響，由此來推動企業高質量發展。
1、樹立數據是重要生産資源的理念
用數據打造産業數據化，首先要對數據有個正確的認知，沒有正確的認知就沒有正確的行為。對於數據，航司不缺乏數據，缺乏對數據的正確認知。
其一、樹立數據價值的理念。以前，我們對數據的認知只是停留在單一枯燥的數據，數據只有統計中才被會正視。如今，在數字經濟條件下，數據枯木重生，數據的價值得到充分體現，它可以被提取、分析和利用，可為企業創造的價值，是新型生産資源。航司列來都是接受與使用先進科技先行者，對數據價值的認知不應落伍。隨著數字化經濟的發展，數據的價值越來越凸顯，當務之急航司應樹立數據價值理念，數據首當其沖能給航司帶來利潤，例如，航司通過分析客貨運客戶數據，可以了解客戶需求，制定更精準的市場銷售策略，為航司帶領盈利。更重要的事，它對航司整個經營管理有著舉足輕重的作為，航司通過數據可以實現決策科學化、市場響應快速化、運營管理精細化，創新發展持續化等，其作用非同小可。
其次、樹立數據可以重復使用再創價值的理念。衆所周知，自然資源使用之後不能再生越用越少，而數據截然不同，它具有多樣性和豐富性的特點，可以在多種場景中被重復使用，數據重復使用性越高，數據的價值就越大。具有取之不盡用之不竭的特點，可以持續為航司提供價值，它是企業極其寶貴的資源金礦。數據重復使用與再創價值，從實際運營中比比皆是，別的不說就兩艙旅客的數據而言，一旦這些數據得到開發與再利用，對航司無疑是個極大的利好，是又一個利潤源泉。
再次，樹立數據是生産資源的理念。在大數據條件下，數據有了新生，它不再是單純的數據已經成為生産資源。在這一趨勢下，航司對數據的認知也應該提升到更高層面，即把數據作為生産要素參與整個運營過程中，它有助於提升安全與運營的高效。安全是航司的頭等大事，讓數據參與安全監管與風險預防可以起著關鍵作用。通過實時監控飛行數據，可以及時發現潛在的安全隱患和違規行為，從而提高監管效率和效果。如果對歷史事故數據和相關因素進行分析，還可以找出事故發生的規律和潛在因素，為事故預防提供重要參考，從而減少事故發生的可能性等等，它是航司提升安全是得力有效措施。運營高效是航司追求的目標，最直接的效益讓數據參與運營有助於提高航班運行效率，通過對航班運行數據進行分析，可以評估航班的運行效率和性能，為航空公司和管理部門提供決策依據，用於優化航班計劃和資源分配等等。可見，用數據管理成為航司提升運營效率的最佳手段。
2、用數據打造産業數據化的路徑
航司擁有巨大的數據庫，如何把數據打造産業數據化說易行難，它是一個系統性的工程，要求將數據全面融入到各個環節，用數據優化資源配置，用數據分析、用數據決策、用數據管理實現産業數據化。
其一，收集數據。收集數據並不難，難在為什麽要收集數據？收集之後幹什麽？因此，航司首先需要明確收集數據的目標，收集這些數據要解決什麽問題，或預測什麽趨勢等。收集數據，數據來源可以是外部的，也可以是內部數據。比如航班計劃、實際運行數據、氣象數據、機場運行數據、航班運行數據、客戶行為數據、市場趨勢數據等，把各種數據收集起來，數據收集的量越多後面發揮的價值也就越大。但需要指出的是，收集數據不是數據羅列，要關注數據的質量和準確性，這一點至關重要，它直接關係到後面的數據分析的準確性、數據處理的科學性，更重要的是關係到産業數據化的質量與科學性。
其次，數據標準化。由於航司運行是個系統工程，專業較多且差異較大，數據來源比較復雜、種類繁多，涉及數據的維度與數據標準不同等等，要將數據標準化，這是一個復雜而艱巨的工作。雖有艱難，但實施數據標準化勢在必行。數據標準化需要把各個數據源的數據格式、數據編碼規範等等，以達到數據互通，使得數據交流與整合變得更加方便快捷。同時也保證了數據的準確性和完整性，使數據能夠在産業鏈中發揮更大的價值。需要強調的是，數據標準化不是為了標準而標準，是通過標準化使數據共享得到進一步的提高，各部門之間更加協調，步伐更加一致，有助於航司提高運營效率和決策水平。
再次，數據分析與整合。數據分析與整合至關重要，前面所提的工作都是為其鋪墊，數據分析與整合不僅是發現與挖掘數據價值的過程，也是形成産業數據化的關鍵一步。航司通過對數據分析，對數據進行清洗、整合、挖掘，尋找出哪些數據可以直接運用，哪些數據通過數據的鏈接才能夠發揮價值等等，通過分析以後進行數據整合歸類，將來自不同參與方的數據整合到一個統一的平台或系統中使其物盡其用。另外，數據整合過程中切不可掉以輕心，需要審視數據源的多樣性、質量的差異性，整合以後的效能性等等，這些都關係到數據整合成功與否，關係到數據價值的發揮，甚至關係到産業數據化的科學性。
二、運用産業數據化推動航司高質量發展
航司高質量發展的標志是經濟效益良好和服務品質優秀，實現這些目標需要以建立産業數據化來實現。
1、運用産業數據化推動航司運行高質量發展
航司運行高質量發展的前提是科學的合理的資源配置，沒有科學合理的資源配置，高質量發展成為口號。科學合理的資源配置離不開數據化，産業數據化最大優勢就是可以利用數據將資源優化，讓資源發揮最大效應。對航司來說，利用産業數據化不僅可以實現合理精準分配資源，包括人力、物力和財力實現資源利用最大效益化，它可以降低航司運營成本。在運營上，産業數據化能夠實現運營過程的數字化和智能化。一方面，數據可以幫助航空公司優化運營流程，提高運營效率。例如，通過分析航班數據和燃油消耗數據，航空公司可以優化飛行路線和飛行計劃，降低燃油消耗和碳排放。另一方面，利用數據分析生産數據及時發現和解決生産過程中的問題，優化生産流程，提高生産效率和産品質量。同時，可以利用數據實時監控管理，實現管理可視化，這一點無論空中地面皆可行，可視化使運營管理能夠做到及時、準確、高效。更搞層面上，産業數據化能夠使航司運營與管理科學化。讓數據說話：通過數據分析梳理發現運行過程中存在的瑕疵，諸如運行流程合理性、運行的瓶頸等等。讓數據做決策：通過市場數據分析，航司可以準確地了解客貨運市場需求，以數據為依據做出決策更加科學、合理，避免了人為主觀決策的錯誤，有助於航司提升在此處鍵入公式。收益管理水平。讓數據參與管理。通過運用數字化管理，可以使管理更精準、更高效等等，可見，産業數據化能夠實現航司高質量運行，為實現高質量發展打下堅實基礎。
2、運用産業數據化精確市場需求，實現收益最大化。
航空市場是航司賴以生存的基礎，航司若想在市場“如魚得水”非數據莫屬！航司通過分析市場趨勢數據可以預測未來的市場變化和競爭態勢，從而制定更加精準的市場營銷策略實現收益最大化。
其一、運用産業數據化強化供需鏈。強化供應鏈是航司高質量發展的重要任務，打鐵需要自身硬。航司運用産業數據化強化供應鏈，把所有供應鏈上的商業合作夥伴全部用數據鏈接起來，諸如酒店、地面交通等等。雖然航司在供應鏈中某些環節並不是自己的強項，但航司完全可以利用自己的數據與其他供應鏈環節相連，實施數據共享共贏，通過強化供應鏈來提高競爭能力。需求鏈航司生存之鏈，客戶是航司賴以生存的基礎，數據精準客戶需求無疑是需求鏈重中之重的任務。如何抓住客戶？從旅客（客戶）的數據著手。航司擁有龐大的旅客（客戶）原始數據，對這些數據進行分析與細化，可以從旅客（客戶）購票一刻開始，把旅客（客戶）的需求變為數據、與旅客（客戶）溝通變為數據，把方位變為數據等等，用數據聯通空地、鏈接旅客的吃住行、遊、購物，以及目的地等各個環節等，用數據打造需求鏈，使自己牢牢掌握市場競爭的主動權。
其二、利用數據打造數字化銷售渠道
得渠者得天下是市場真谛。通過數據打造銷售渠道是當前市場競爭的一大利器。①航司首先應該制定相應的數字營銷策略和方案，以提高數字營銷的效果和價值，用數據分析、用數據決策、用數據打造與夯實銷售渠道，實現銷售數字化、智能化，提高銷售渠道效率和質量。②用數據鏈接實施銷售渠道多樣化。航司應該充分利用數據化與網絡化的優勢，突破傳統銷售在時空上的局限性，實施線上網絡銷售，進行無時間、無地域限制全方位的銷售。同時可以利用各種數字化工具和技術手段，建立多樣化的銷售渠道。如社交媒體營銷，通過社交媒體平台發布品牌宣傳、産品介紹等信息，與旅客（客戶）進行互動，提高航司在受衆心目中的知名度和信任度。還可以運用電子商務平台、微信公衆號、線上展會等使銷售渠道多樣化。
3、運用産業數據化打造航空産品的多樣性實施人性化服務
航空産品多樣化是滿足客戶多樣性需求的載體，它是航司高質量發展的標志之一，用數據打造産品多樣化是航司最佳路徑。
其一、用數據打造産品的多樣性
在激烈的市場競爭中産品的多樣化成為強有力的武器，實施産品多樣化已經成為市場競爭鐵律。需要指出的是，産品多樣性必須是以客戶需求數據為基礎。為此，航司需要對旅客（客戶）需求數據進行分析，將旅客（客戶）區分不同類型，用數據精準各類旅客（客戶）需求的差異化，然後根據差異化需求打造航空産品多樣化來滿足不同旅客的需求。就目前航空産品而言産品的多樣性還有待於進一步提升。無論客貨運基本上還是單一化的點到點航空運輸，雖然也強調過産品多樣化，但基本上還是按照我有什麽産品就提供給旅客什麽的模式運行，而不是旅客需要什麽，我提供什麽樣的産品來滿足不同的需求，更沒有從産業鏈或物流鏈的高度來打造多樣性的産品適應不同旅客（客戶）的需求。對此，航司需要與時俱進，用數據打造航空産品多樣性不僅僅來適應時代發展的要求，也是實現高質量發展目標的重要措施。
其二、運用數據實施精準的人性化服務
人性化服務是航司優秀服務品質的標配，人性化服務的核心是人文關懷，真正做到人文關懷需要數據來支撐。航司通過數據分析來突顯出人文關懷的服務，使人性化服務有了科學依據。例如，利用數據分析結果，可以根據旅客出行改進服務流程，提高登機、安檢和行李托運的效率，讓乘客感受到更加便捷、舒適的航空旅行。同時可以進一步細化，根據乘客的飛行歷史和喜好，提供定制化的座位選擇、餐飲推薦和娛樂，實現因人而異的差異化與個性化服務。另外，利用數據實施個性化的精準服務，利用數據精準到客戶的習性，乃至於個性，然後根據他們的需求適時適地提供不同人性化服務，讓旅客感覺這種服務方式就是專門為他打造的，讓旅客感到驚訝，不僅感受人性化服務的人文關懷，更有滿足需求以後的愉悅感，有再次消費的欲望，達到服務好今天的旅客創造明天的市場。
綜上所述，航司在向高質量發展進程過程中，實現産業數據化是必經之路，用數據打造産業數據化是推動航司推動高質量發展的重要引擎。
（本文刊登《大飛機》2023年12期）
新聞來源 ：民航資源網 作者 ：顧勝勤
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