機場加強科技運用與平台整合 提升旅客出行掌控力

2023年12月06日

旅客對於提升自身航空出行體驗的掌控力，越來越有追求。專家認為，機場應加強科技運用及將相關服務都整合到同一個平台上，來順應此趨勢。

相關研究顯示，越來越多機場旅客希望能對出行體驗有更強的掌控力。機場應如何滿足這樣的需求？

IDEMIA邊境管制和旅客便利市場經理Nicolas Phan認為，要使遊客對於機場體驗有更好的掌控，關鍵在於減少旅客在機場感受到的焦慮和壓力，以及等待和通關的時間。機場要達到這個目標， 可以採用科技方案，比如自動化和自助服務等，因為這不僅能提升旅客對自身旅程的掌控，也能讓機場提高處理人流的效率。特別是在許多機場仍在應對員工不足問題的當前，科技更能協助機場滿足高漲的市場需求。

除了前兩項科技方案之外，還應考慮疫情後越來越多機場採用的生物識別技術。這同樣也能提高旅客對機場體驗的掌控力，因其可在機場各個觸點都享受到免觸式無縫體驗，由此迅速、便捷的走過機場各個環節。再從高端客人的角度而言，機場提供讓旅客支付一定費用享受快捷通關，對於機場和旅客雙方也都是很有益處的一項服務。

總體來說，機場應從各方面都加強數字化，讓旅客抵達機場時，便已處在可直接登機的狀態。不過，不能忽略的，還有客人對於自身所提供數據之掌控。機場應讓旅客知道其數據之用處為何、如何做好數據管理、機場收集特定數據的原因及其所能為客人提供的好處等，以在提高機場便捷度和保護數據隱私兩方面保持平衡。

在此之上，荷蘭機場咨詢公司（NACO）機場商務與客戶體驗顧問Adam Ekman Pedersen補充，調查顯示，72%的旅客認為，出行全程若能只使用一個應用程序，便能大幅提升其整體機場體驗。然而，當前旅客每次搭乘飛機時，都需使用4到6種不同的數據源。因此，機場未來應努力做到的，是將航空公司乃至旅遊零售商、地面交通服務商等整個機場生態系統的所有不同數據源都整合到一處，以進一步提高旅客對航空出行體驗的掌控力。

環亞機場服務管理集團美洲高級副總裁Pascal Bélanger同意道，很多時候，旅客對於不同的服務（比如代客停車、機場貴賓室、機場購物）有需求時，必須分別從不同的網站或應用程序作預定，過程既麻煩又難以判斷性價比是否合適。若能將各項機場服務和産品都集結到同一個平台上，甚至是依據不同的旅客需求或機場特質將相關産品打包銷售，對於旅客和機場都有好處。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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