英國希思羅機場設置“解壓團隊” 幫助旅客享受機場時光

2023年08月25日

隨著航空市場在疫情後復甦，機場行業也順著遊客愈加重視旅程健康的趨勢，認識到減輕乘客焦慮感對於提升旅遊體驗的重要性。近期，英國希思羅機場推出創新舉措，通過減壓團隊協助焦慮旅客好好享受機場時光。

隨著航空市場在經歷了疫情艱難時期後重新發展，機場行業也開始意識到減輕乘客焦慮感對於提升整體旅遊體驗的重要性。英國希思羅機場近期即進行了一項機場焦慮旅客研究。研究顯示，機場焦慮旅客（以帶著全家人出門旅遊的「機場爸爸」為代表）的獨特特征包括：緊抓家人的護照（35%）、不斷地查看時間（34%）以及負責確保大家及時抵達機場（33%）等。而如果機場焦慮旅客能在機場吃點東西、喝杯飲料或單純休息片刻，便能有效放鬆。

為此，英國希思羅機場推出了一項創新舉措：設置一組「解壓團隊」，並請一名前臥底警察培訓團隊中的機場員工識別出機場焦慮旅客的獨特肢體語言，再由解壓團隊向焦慮旅客發送可以在機場各商家使用的折扣優惠券，像是在保養品商店享受舒緩的去壓面部護理、在知名餐廳享受免費餐點和飲料、到貴賓室免費享用飲品和小吃等。這標志著機場向為所有旅客提供無壓力旅程的目標邁出了重要一步。希思羅機場客戶體驗負責人Becky Denness表示，他們希望借此解壓措施幫助焦慮的旅客放鬆下來，好好享受在機場的時光，確保旅遊體驗順暢愉悅。

此一舉措反映了航空業的更廣泛趨勢。全球有許多機場除了重視人流和物流的管理之外，更開始著手營造能提升旅客幸福感的環境。這種轉變與後疫情時代遊客越加重視旅程期間身心健康的趨勢相一致。

隨著機場行業為滿足遊客不斷變化的需求而發展，機場設置「解壓團隊」的創新舉措不僅能為其他機場提供靈感與借鑒，也展示了機場提升客人整體出行體驗的潛力。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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