大咖談：旅行業如何在利用ChatGPT的同時限制其風險？

2023年07月20日

ChatGPT對於旅行業的未來，或者說人類的未來，可能意味著什麽？對此要做出一個確定的綜述會很難。雖然許多評論家都有各自的看法，但該領域內能夠提供權威性見解的專家卻相對較少。

首先，ChatGPT以及更廣泛的“生成式人工智能”領域，是一種有著巨大可能性的技術。這一快速發展的技術擁有變革我們所做的所有事情的潛力。同時，必須記住其在旅行業以及其他行業的商業應用目前仍然是有限的。

正是這一明確的潛力與當前應用現狀之間的差距，導致了非常多的不確定性。本文想探索一下關於ChatGPT，我們目前所處的位置以及未來我們可能會達到怎樣的地步。

可能性的藝術

在不遠的將來，ChatGPT可能會在行程的每個階段都影響著旅客。

例如，在旅行規劃中可以使用這個工具。想象一下，如果一名旅客只需口述：“嗨，我想在東南亞地區進行一些以自然為主的旅行。我有兩周時間，這是我的價格範圍。你有什麽推薦嗎？”，然後他就會在幾秒鍾內獲得一個完整的旅行行程，包括需要預訂的航班、酒店、火車票以及中轉換乘服務。

這可能會徹底變革人們搜索和預訂旅行的方式

在旅行期間，基於AI的即時翻譯服務，能夠讓旅客更加容易與說外國語言的房東直接協商臨時變更。機器學習模型還能夠將客人因航班延誤而晚點入住酒店的消息自動通知房東，或是允許客人當場進行改訂。智能旅行助手能夠隨時待命，制定旅客對他們所在城市的遊玩計劃。

這個工具還能幫助旅行公司分析客戶反饋並找出趨勢或模式，提供關於客戶情緒的寶貴見解以及個性化機會。

如何降低風險

正如我們所見，關於ChatGPT能夠做到哪些事情存在著極大的不確定性：現在能夠獲得的確定信息甚少。這導致了各種猜測，有人對ChatGPT持烏托邦式的樂觀看法，也有人持悲觀看法而危言聳聽，總之各種意見都有。

雖然我們對此看法是正面的，但我們也承認在這個快速演變的領域存在帶來危害的可能性。作為應對，我們制定了六項指導AI發展及其在公司內部應用的原則。

我們認為，AI系統應公平對待所有人，同時它們應當可靠、安全運行。AI系統還應該是安全的並且尊重隱私，同時做到透明、負責。最後，AI系統應當是可持續的。

但同時，我們必須承認風險。

ChatGPT之所以獨特，原因在於訓練它所使用的數據量極其龐大，在這點上它超出了此前聊天機器人幾個數量級。舉例來說，ChatGPT3的訓練使用了170億個可訓練參數和45TB數據。作為參考，哈勃太空望遠鏡每年産生的數據量為10TB。

換句話說，ChatGPT閱讀的文本要比任何人一生的閱讀量都要多。事實上，它要比這遠遠多得多；用ChatGPT自己的話說，據估計大約50萬年時間！

隨著ChatGPT這個工具的商業應用不斷發展，用戶將需要處理好解決方案內個人數據的使用情況。我們怎樣能夠利用旅客相關信息來改善他們的旅程，而不將這些信息暴露給那些可能會不當使用的第三方？

這個問題同樣適用於具有商業敏感性的信息。我們怎樣能夠創建供我們的合作夥伴使用的應用程序，同時又不冒著將那些必須保密的材料傳遞到壞人手里面的風險？

這些問題的許多答案將來自於歐洲目前正在制定中的《人工智能法案》。該法案將是首部由全球主要監管機構制定的AI法律。從內部方面來說，隨著行業的發展，私人行業參與者也會合作制定有關規範。

在認識到這些風險的同時，ChatGPT對於我們這個行業來說可能會是變革性的，這個領域值得關注！

——本文作者為Amadeus Cytric Solutions執行副總裁Rudy Daniello

 

新聞來源 ：民航資源網         作者 ：Rudy Daniello

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