遊客信心大幅提高 靈活度要求依然不減

2023年05月08日

研究顯示，國際遊客的出遊信心已大幅提高，但對於旅遊預訂的靈活度仍有非常高的要求，且更加希望産品物有所值。專家建議，業者應維持靈活的預訂政策，並制定更有效的優惠措施。

據Expedia集團針對全球11個市場的調查報告顯示，疫情期間市場停擺，刺激了全球國際遊客的旅遊意願大幅上升，且遊客提前做預訂的平均時間也越來越長，顯示遊客出遊信心上漲。但是，遊客雖信心大增，且市場也不如此前般混亂，但遊客對於旅遊産品靈活度的要求依然很高。

該調查顯示，就國內旅遊而言，有將近一半（47%）的消費者表示不可能預訂不能退款的住宿産品，也有過半（51%）的消費者不可能去預訂不能做更改的交通産品，且這種對於靈活度的要求放到國際旅遊市場上，更為凸顯。而遊客對於環境和清潔的高度關注，反倒正在減弱。因此，疫情期間出台的部分臨時應對措施，預計會在今年相繼取消。此外，遊客對於通貨膨脹的擔憂程度，已逐漸超過了對疫情持續發展或旅遊限制的顧慮，北美、南美和歐洲市場尤其如此。在當前的經濟環境下，消費者對於價格正愈發敏感，但這並不意味遊客只想追求便宜價格而已，而是更加追求能把錢花在物有所值的體驗上面。物有所值，是當前遊客體驗良好與否最重要的因素。

針對當前市場環境中的國際遊客預期，Expedia集團媒體和關聯解決方案高級副總裁Robert Torres和Expedia集團全球戰略客戶高級總監Haley White建議，旅遊業者首先應維持住靈活、可退款的産品政策。因為特別是對於跨境旅遊的消費者而言，靈活度仍然是首要考慮因素之一。其次，要如實反映産品的真實情況，不要讓客人有不切實際的期望。當前很多旅遊公司都人力緊缺、無法提供相當於疫情前水平的服務。因此在客人預訂前後，都應向客人溝通清楚，其對於産品體驗應有何種預期。再次，應制定更好的折扣和優惠措施。當前客人相對於過往，對於價格更為敏感。因此，應斟酌那些類型的促銷辦法更為有效。比如，忠誠獎勵計劃的會員對於折扣、積分和附贈服務最為重視，而於商務旅遊者而言，獲取使用特定設施的權限可能更具吸引力。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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