IMCA :: 公務艙升級：迎接商旅市場的復甦？

公務艙升級：迎接商旅市場的復甦？

2023年02月24日

近期，全球商務旅行協會公布的一組數據顯示，2020年世界經濟比2019年萎縮了3.4%，出現了自二戰以來最嚴重的衰退，包括與旅遊有關的航空、酒店等許多行業均遭受重創。2021年世界經濟在2020年的基礎上增長了5.8%；隨著經濟增長放緩，2022年增長了3%，預計2023年將增長2.8%。

在航空旅行方面，2020年全球商務旅行機票價格比2019年下降超過12%，2021年又下降了26%。2019年~2021年，經濟艙票價下降超過24%，高端艙位票價則下降了33%。隨著2022年國際航線的逐步恢復和市場需求的增加，2022年全球機票價格上漲約48%，但是仍然低於疫情發生前水平。預計2023年全球航空機票價格將上漲8.4%，航空公司是否會迎來市場新轉機呢？

商旅市場復甦在望

摩根士丹利在2022年12月進行的一項關於機構客戶商旅預算的調查表明，經過3年疫情，商務旅行開始出現反彈。盡管機票價格有所提高，但在對全球100位負責機構客戶差旅的經理進行調查後發現，多數受訪者表示公司的差旅支出已經恢復到疫情發生前水平，並且將繼續增長，他們甚至相信2023年公司的差旅預算將比2019年高出6%~10%。

調查還發現，中小企業的差旅支出增長較為強勁。在年收入低於10億美元的中小企業中，68%的企業表示2023年的差旅預算將增加，32%表示差旅預算將恢復到疫情發生前水平。在通常情況下，因中小企業市場本地化嚴重，差旅路程相對較短，更符合低成本航空的市場需求。中小企業對遠程國際航線需求不足，傳統航企需要在短程航線上對中小企業的差旅出行制訂有效的營銷方案。

另外，全球航空出行高端艙位（頭等艙和公務艙）在2019年佔所有機票銷售的7%，2020年和2021年則分別下降到6.5%和4.5%，2022年約佔6.2%。目前，雖然地緣政治沖突造成一些國際航線機票需求增加和票價提高，但對有商務旅行需求的公司來說，他們寧願花更多的錢購買機票。隨著商務旅行市場復甦和高端艙位機票需求增加，相信2023年航空公司高端艙位機票銷售量將有所增加並獲得更大利潤。

目前，全球航空運輸業正在逐步走出新冠疫情的陰霾，國際航班的恢復與增加推動旅遊業復甦，在一些商務航線上對公務艙座位的需求開始增加，這已引起航空公司的關注。然而，由於疫情暴發，許多航空公司訂購的波音787-9飛機延遲交付，市場增長對運力不足提出了挑戰。為此，漢莎航空重新啟用了機齡20年的10架空客A340飛機，並計劃推遲這些飛機的退役時間，以滿足今年夏季市場對商務航線的增長需要。

阿聯酋航空、阿提哈德航空、卡塔爾航空、新加坡航空和澳大利亞航空在疫情危機期間停飛了大部分空客A380飛機，現在正逐步啟用空客A380飛機執飛一些航線。尤其是澳大利亞航空在疫情最嚴重的時候將12架空客A380飛機停在美國加利福尼亞州的沙漠地帶，現在恢復啟用了其中6架。另外，阿聯酋航空正忙於對67架機齡較老的空客A380飛機進行內飾裝修和配備新的高端經濟艙座椅。可見，商旅市場的復甦即將拉開大幕。

英美航企應對商旅航線競爭

全球年度收入排名前10的航線通常也是商務旅行頻繁的航線，除4條是國內航線之外，其餘6條均為遠程國際航線。其中，以英國倫敦為樞紐的遠程國際航線的效益較高，如倫敦希思羅機場至美國紐約（肯尼迪）、阿聯酋迪拜、新加坡、卡塔爾多哈和中國香港航線，年度收入均排在全球前10名以內。

在英國航空倫敦希思羅-紐約肯尼迪航線上，30%是頭等艙和公務艙座位。這條航線是目前全球年度最掙錢的商旅航線。另外，美國舊金山-紐約（紐瓦克）、洛杉矶-紐約（肯尼迪）兩條航線也是全球年度收入排名前10的商旅航線。為了應對市場競爭，英國航空和美國航空開始對旗下飛機的公務艙進行升級改造。

英國航空第一批升級改造的是旗下波音787-8飛機的公務艙座椅，但因新冠疫情暴發，改裝工作受到了阻礙。英國航空方面表示，首批完成公務艙座椅改裝的飛機將在今年10月底執飛航班。改裝後的公務艙座椅以更加舒適的套間形式亮相，更能體現私密性。英國航空隨後將對波音787-9飛機進行同樣的升級改造，這些飛機主要執飛到北美洲和南美洲的跨大西洋航線以及到印度的航線。

英國航空的波音787-8飛機不再設置頭等艙，改裝後波音787-8飛機的公務艙套間將由以前的35個減少到31個，同時將高端經濟艙座椅從25個增加到37個；在波音787-9飛機上，將配置38個公務艙套間和38個高端經濟艙座椅。與波音787-8飛機稍有不同的是，其波音787-9飛機保留了8個同樣採用滑動門全新設計的頭等艙套間。

無獨有偶。美國航空計劃在2024年交付的旗艦機型波音787-9飛機上配置全新的公務艙套間以取代頭等艙。這個帶有滑動門的公務艙套間更加突出私人空間，配置有多個儲物閣，還有交流電源、雙USB-A和USBC插座，以及智能手機無線充電器。中間兩個套間座位之間有一個滑動隔板，如果與同伴一起乘機的話，可打開隔板進行交流。

美國航空還將自2024年底開始對在美國洛杉矶-澳大利亞悉尼等跨太平洋航線上運營的一些老式波音777-300ER飛機進行客艙改裝，取消8個頭等艙座椅，並將公務艙套間增加到70個。同時，為了應對美國捷藍航空空客A321LR飛機的薄荷公務艙、美國聯合航空空客A321XLR飛機的北極星公務艙在北美與歐洲之間的跨大西洋航線，以及在美國東西海岸間內陸航線上的競爭，美國航空還將取消旗下空客A321XLR飛機上的頭等艙，將其改裝成20個與波音787-9相同的公務艙套間，從而滿足更多商務旅行需求。

公務艙升級蔚然成風

隨著2022年下半年更多國際航線的恢復和旅遊市場的復甦，許多航空公司的經營業績明顯提升。隨著亞太航空運輸市場尤其是中國市場的開放，航空公司普遍認為2023年將是在後疫情時代行業振興的一年，而商旅市場的恢復將進一步帶動航企效益提升。目前，對公務艙的升級改造在一些主流航空公司中蔚然成風。

新西蘭航空正在為計劃於2024年底交付的新一代波音787夢幻飛機安裝42個全新優質公務艙套間，其中8個是豪華套間。此前，新西蘭航空對該類飛機公務艙進行過兩次改裝，最早設計的公務艙有18個座椅，在第二次升級時增加到27個座椅。該飛機主要用於執飛新西蘭奧克蘭至美國紐約、芝加哥和休斯敦等超遠程航線。

為了增加航線收入，新西蘭航空把高端經濟艙座椅由第二次改裝後的33個增加到52個，經濟艙座椅則由215個減少到120個，一方面是因為在這些跨太平洋航線上經常遇到強勁的逆風，飛機須配載充足的燃油；另一方面是經濟艙座椅經常空置，無法滿足公務艙旅客的需求。

2023年1月下旬，法國航空在12架波音777-300ER飛機上配置了48個全新豪華平躺商務艙座椅。每排座椅採用1-2-1布局，座椅在完全放平時可達6.5英尺長、28英寸寬，可為旅客提供足夠的舒適空間。所有座位採用直入式，增加了一個滑動門，為旅客帶來更多隱私保護。中間過道座位有一個中央隔板，如與同伴同行，可打開隔板形成共享的中央桌子。所有商務艙座椅都設有一個4K高清、17.3英寸的屏幕以及降噪耳機。另外，法國航空還新增了一項功能，即旅客可以使用自己的無線耳機收聽節目。法國航空方面表示，這些飛機主要執飛至紐約等遠程航線，今年底將在所有飛機上配置這種新型的公務艙座椅。

漢莎航空將於今年下半年在波音787-9飛機上配置被稱為“阿勒格麗斯”的全新公務艙套間。這種公務艙套間除了第一排安裝有滑動門供旅客選擇，其餘不再安裝滑動門。此外，套間配備1.1米高的環繞式座椅牆，為旅客創造更私密的空間。尤其是在客艙中部的個別公務艙套間，不是兩個緊挨在一起，而是採用具有更大空間的單獨套間布局，是堪稱“公務艙+”的特制套間。漢莎航空方面表示，這種全新的公務艙套間稍晚將配置在所有空客A350飛機上。