國際機場理事會：全球遊客出遊意願達新高峰

2022年12月06日

據國際機場理事會(ACI)近期發布的全球調查報告顯示，當前遊客出遊意願已達到疫情以來的高峰，且遊客對于航空業安全環境的信心也恢復到了2020年的水平。

國際機場理事會(ACI)近期發布了針對疫情前每年至少出遊一次，且疫情期間曾經出外旅遊或計劃在未來再次出遊的遊客所做的ASQ 2022全球遊客第三次年度調查報告。報告顯示，當前全球遊客出遊意願已達到了疫情開始以來之高峰，且遊客對于重返航空旅遊市場的意願正日益增強。

其中，疫情前有76%的受訪者計劃于2021-2022年旅遊，有68%實際達到了出遊目標。有86%的受訪者計劃在未來一年搭乘飛機出行，航空出遊意向達到疫情開始以來的高峰。旅遊限制和危機措施的大量解除，對此成果明顯起到了推動作用。另遊客對于機場和航空公司安全環境的信心水平也從去年的74%提高到了今年的81%，恢復到2020年水平。

此外，遊客對于航空出行的看法（特別是在負面憂慮方面），也發生了變化。有77%的受訪者對于航空旅遊相關成本的增加最為在意，而有75%則對于航空出行的復雜度上升有所顧慮。71%的受訪者仍認為機場應持續落實保護旅客安全的相關措施。不過，旅客對于機場所應採取的首要措施已從強制戴口罩，轉為提高機場清潔度。遊客的其他顧慮主要與會幹擾到旅遊行程的因素有關，如長時間等待、機場過于擁擠等；這應是2022年中、國際客運量大幅上升時，航空業的應對方式所造成。

據了解，本次ASQ 全球遊客年度調查報告除從全球視角觀察市場變化之外，也從各地區之間的相似與差異性做了分析。機場行業在制定客戶體驗戰略時，可考慮個別地區的具體情況，滿足本地和外國旅客的相關需求。

ACI世界總幹事Luis Felipe de Oliveira表示，本次報告反映到，全球遊客當前出遊意願已相當高，且對航空業所能提供的安全環境充滿信心。他提醒，機場特別是在其他措施較難落實的情況下，應持續加強清潔，而整個航空生態係統也應共同努力，採用能提供實時信息、自助服務和場外客運服務等解決方案的新科技。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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