IATA：後疫情時代航空旅行者最關注方便性

2022年11月21日

根據國際航空運輸協會(IATA)2022年全球航空旅客調查報告顯示，後疫情時代航空旅行者最關注的是方便性，即手續的簡化和出行的便利，而且願意利用技術提高機場體驗的便利性。因此，確保乘客出行便捷將成為航空業者後疫情時代的首要任務。

IATA運營、安全和安保部門高級副總裁Nick Careen表示，自新冠疫情爆發後，各地政府強制執行各種要求和限制，促使旅行變得十分復雜、繁瑣且耗時。後疫情時代，旅行者希望整個旅行過程能夠更便利，特別是計劃和預訂時、出行時，以及面對機場流程時。除了不再面對諸多防疫限制措施，數字化和生物識別技術的應用，將成為加快旅程的關鍵。

計劃和預訂上，航空旅客在計劃旅程和選擇出發地點時，優先考慮便利性。多達75%的乘客首選近距離機場，尤其是從離家近的機場起飛，僅只有39%的乘客表示票價最重要。同時，82%的乘客因能使用其青睐的支付方式感到滿意，並喜歡在同一個地方進行計劃與預定。而18%的受訪乘客表示會追求碳排放量的抵消，但大多未抵消的受訪乘客表示不知道有碳抵消的選項。

IATA客戶金融數字服務部高級副總裁Muhammad Albakri認為，當代乘客期望旅行預定如同在亞馬遜等線上平檯購物。因此，航空公司向乘客提供服務，可藉由航空零售的解決方案，讓乘客能以便捷的支付方式自主選擇旅行，從而獲得良好的旅行體驗。

簽證程序復雜國家正流失國際乘客經濟利益

出行時，多達83%的旅行者願意分享海關所需的移民信息，提供需要採集的個人隱私數據，以期獲得更便捷的處理流程，尤其是加快抵達機場後的流程。不過，也有約37%的乘客表示由于海關的移民信息要求，使得他們不願意前往某些目的地。而65%的旅行者強調，流程復雜性是前往特定目的地的主要阻礙因素，12%的乘客則認為是成本，而8%的乘客認為是長時間。針對需要簽證的目的地，66%的乘客希望在出行前通過線上獲得簽證，20%的乘客偏好前往領事館或大使館辦理，14%的乘客則希望在機場申請落地簽證。

Nick Careen指出，乘客的反饋表明，旅行的障礙仍然存在。簽證程序復雜的國家正在流失國際乘客創造的經濟利益。而取消簽證要求的國家，旅遊經濟正蓬勃復甦。未來對某類乘客提出簽證要求的國家，可考慮通過線上流程和提前共享信息的方法，打造雙贏的解決方案。

先進技術為提高機場流程便利性關鍵

被問到如何改善機場流程，乘客願意使用技術和重構的流程提高機場體驗的便利性，以及管理自己的行李。針對在機場外完成需要的手續，44%的乘客認為辦理登機手續為首選，其次為入境手續(32%)，再者是行李。此外，93%的乘客表示有興趣參與針對信任乘客打造的背景調查特別計劃，以加快安全檢查。就行李處理而言，67%的乘客對上門取件和交付感興趣，73%的乘客對遠程值機選項感興趣。而80%的乘客表示，如果能夠全程監控行李，將更有可能托運行李。50%的乘客則表示，他們已經使用或有興趣使用電子行李牌。並有75%的乘客希望使用生物特征數據代替護照和登機牌。同時，超過三分之一的乘客已經在旅行中體驗過生物特征識別的應用，相關滿意度達88%，但數據保護仍然是大約一半旅行者的擔憂。

Nick Careen補充說，乘客清楚地將先進技術視為提高機場流程便利性的關鍵，而現階段市場已經存在支持乘客理想體驗的技術，但行業需要跨價值鏈的合作，並與政府牽手，才能真正實現目標。未來航空業者需要不斷地向乘客保證，支持這些體驗所需的數據將得到安全保存。（張廣文/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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