外在幹擾影響遊客預訂 旅遊品牌強調保障可提高吸引力

2022年11月07日

據近期一份國際遊客行為調查報告顯示，疫情、航班變動、酒店人力不足等各種幹擾因素都無可避免地擾亂了消費者的旅遊預訂行為。在這段期間，旅遊品牌在營銷內容中除了價格之外，也強調為遊客提供的保障，更能投合遊客對安全感的需求，從而提高品牌吸引力。

Nativo Insights近期針對新冠疫情、航班臨期變動、酒店人力資源不足等環境壓力對于消費者對品牌的態度、出遊安排、未來行程預計使用到的住宿和交通類型等所産生之影響進行了調查，並發布了《2022-2023年旅遊洞察報告》。該報告指出，國際遊客對于出遊的興趣正在上升，但各種幹擾因素也無可避免地擾亂了消費者的旅遊預訂行為。

調查顯示，首先，雖有44%的受訪者認為全球新冠疫苗接種率的上升並未造成其改變旅遊心態，但另也有30%的人對于國際旅遊感到更放心、更有安全感。接種率上升雖有可能是一部分原因，但這也有可能是因為新冠的病毒嚴重程度正在減輕。其次，疫情的不可預測性和各目的地不斷變化的旅遊規定依舊是消費者對于旅遊最大的擔憂之一；此外，個人健康和安全以及通貨膨脹不斷發展，也都是消費者擔心的問題。總體而言，消費者對于疫情的看法不一，但普遍都較以前更為關注自己旅途中的健康狀態。

未來，旅遊品牌雖可以不必一而再、再而三地針對疫情問題來和消費者溝通，但還是應讓客人了解其為保證遊客健康、安全（包括防疫在內）實施了哪些舉措，客人才能放心消費。報告指出，新冠疫情所造成的一個明顯現象是，人民對傳染病的「全球性質」有了更深的了解；因此未來其他傳染病的未知性雖不見得會造成人民徹底杜絕出遊，但遊客多半都會依其自身的健康意識和謹慎程度，對其過往習慣的行程安排和預訂方式做出改變。

就旅遊的不確定性如何影響到遊客對旅遊品牌的選擇來說，調查顯示，很多遊客仍會以低價為首要考量，但考慮到行程中可能會遇到各種突發情況，很多遊客都會以購買旅遊保險來保護自己。只有少數消費者會因大品牌無法滿足其需求，而在這段期間嘗試新品牌或小型精品品牌；多數人都還是傾向于選擇自己熟知的品牌，以在行程中斷的情況下獲得更好的保障。

因此，酒店若想利用自身優勢來吸引旅遊偏好收到疫情經歷所影響的遊客，首先，應在宣傳中重點推介其會員獎勵、津貼、優質設施和折扣優惠等；其次，可以就當地熱門景點提供獨家攻略；最後，可以分享過往住客的當地旅遊經歷和良好住宿體驗。這些內容對于還在研究要去哪里的遊客來說，最有吸引力。（鍾韻/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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