Cvent ：亞太地區商務旅行市場顯著復甦

2022年08月26日

根據會議、活動、差旅和酒店技術提供商Cvent最近發布的《差旅經理調查報告》顯示，差旅經理們明顯地對未來充滿希望，並預計其公司差旅支出將在2022年顯著增加。而科技為差旅經理們的當今最大痛點之一，具發展潛力的技術包括在線預訂工具、聊天機器人、人工智能等。

單看亞太地區的調查結果，企業差旅經理們預計自己公司的差旅量將增加。當中，67%的受訪者認為2022年的差旅量將超過2019年新冠疫情爆發前的水平。同時，85%的企業差旅經理們目前正在為其公司的多個差旅計劃進行酒店採購，而且大多數的企業差旅經理都預計其公司的差旅支出將在2022年顯著增加。

市場上可以看到，差旅經理們正在推進跨境採購。近65%的差旅經理們表示，他們在亞洲內外都有在進行國際採購。其中，位于中國(79%)和新加坡的差旅經理們(66%)最熱衷于跨境採購。而高達76%的受訪者預計，與2019年的支出水平相比，差旅預算將顯著增加，可以說，2022年他們公司的每趟差旅預算都將增加。一家全球金融機構的高級差旅經理說明，企業為了留住員工，改變了其區域差旅政策，也進一步提升了其預算限制，除了聚焦于旅行者的健康，更盡可能地讓旅行者在旅程中保持舒適。有趣的是，報告還揭示了差旅經理們面對未來的巨大希望，因為各個企業都希望讓自己的員工重新返回與客戶和潛在客戶面對面接觸的常態，以進一步推動他們的成長。

現階段，差旅經理們比以往任何時候都更注重酒店的靈活性。約61%的受訪者表示，動態定價是其2022年差旅計劃中最重要的部分。也就是說，差旅經理們對于雙重或動態價格越來越感興趣。在所有接受調查的市場中，84%的受訪者指出，他們在2023年RFP談判期間要求雙重或動態價格。這些策略可以為酒店打開新的大門，讓他們有機會根據需求、可用性和客戶忠誠度等因素改變定價。

值得注意的是，隨著越來越多企業重啟差旅活動並更新本身的差旅政策，他們也正在重新評估供應商關係和封鎖後環境的技術要求。從全球商務旅行協會(GBTA)和全球差旅管理公司FCM的最近研究報告《差旅計劃技術的演變》來看，五分之二的差旅經理們將技術列為他們的最大痛點之一，強調在實現適當平衡方面仍有工作要做。FCM全球總裁Marcus Eklund表示，不斷更新信息，同時，與旅行者溝通，對企業而言，具有新的緊迫性。

差旅經理們希望其商旅管理公司(TMC)就有效管理差旅計劃的創新方法提供建議，並保證旅行者的安全，而且在選擇TMC時，將技術視為最重要的因素。九成的差旅經理認為，一致的技術體驗至關重要。因此，TMC必須走在技術進步的最前沿，為差旅經理們提供建議，以協助他們解決企業的全球差旅挑戰。另外，高達96%的差旅計劃都使用在線預訂工具(OBT)，因此，其為差旅計劃中，最受歡迎的技術組件。其他備受關注的技術包括：運用OBT了解如何鼓勵與落實可持續旅遊、回答旅行這問題與協助他們預定的聊天機器人，以及藉由人工智能增強報告、清理數據、個性化搜索結果和審計費用報告。（張廣文/ 採訪報道）

新聞來源 ：TTG China

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