澳門國際機場成功獲國際機場協會升級至【機場客戶體驗認證】第二級

2022年07月15日

澳門國際機場於2022年7月12日成功獲國際機場協會（ACI）續頒【機場客戶體驗認證】，成功由第一級別認證提升至第二級，肯定澳門國際機場在優化客戶服務質量方面所作出的努力。

【機場客戶體驗認證】計劃是ACI為其所有的成員機場，制定航空業首個客戶體驗認證計劃；該計劃除了對機場評估其當前的客戶體驗服務質量管理，更衡量如何與相關單位改善客戶體驗。

 過去的一年，機場在持續做好疫情防控工作的同時，不斷優化客戶服務質量，為旅客提供一個安全及更舒適的候機環境。澳門國際機場的團隊從本年四月起開展【機場客戶體驗認證】升級的準備工作，並於六月正式向ACI提交認證的文件，需評估的六個範疇包括客戶理解、策略、測量、運營改進、管理體系和機場文化；最終於2022年7月12日正式取得ACI【機場客戶體驗認證】第二級別認證，體現澳門國際機場持續改善客戶體驗和服務的成果。

澳門國際機場由衷感謝所有持份者和機場工作人員：他們的不懈努力和專業精神促使認證成功升級。澳門國際機場將繼續與其他合作夥伴共同抗擊疫情，與此同時，為了不斷優化旅客和地區服務，提高客戶體驗標準。